PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY TELKOMSEL (Survey Terhadap Pelanggan Telkomsel di Grapari Samarinda)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis hubungan pengaruh
antara brand image dan brand trust terhadap brand loyalty Telkomsel
terhadap pelanggan Telkomsel di Grapari Samarinda. Penelitian ini menggunakan
tiga variabel, yakni variabel brand image sebagai variabel bebas dengan diukur
menggunakan 3 dimensi pengukuran brand image yaitu: Strengthness, Uniqueness,
Favorable. Variabel brand trust sebagai variabel bebas dengan diukur
menggunakan 3 dimensi pengukuran brand trust yaitu: Brand Characteristic, Company
Characteristic, Consumer-brand
Characteristic. Variabel brand loyalty sebagai variabel terikat dengan
diukur menggunakan 5 dimensi pengukuran brand loyalty yaitu: Behaviour
Measures, Measuring Switch Cost, Measuring Satisfaction, Measuring Liking Brand,
Measuring Commitment. Penulis memberikan sedikit saran dan masukan bahwa PT.
Telkomsel, harus mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap
Telkomsel dengan lebih memperhatikan dan meningkatkkan fasilitas pendukung
layanan yang dimiliki serta dapat merekomendasikan produk sesuai dengan
kebutuhan pelanggan, menjaga kepercayaan pelanggan terhadap produk dengan
mengedepankan kepetingan pelanggan dengan cara memberikan kepuasan kepada
pelanggan terhadap merek yang digunakan, serta bisa memenuhi janji-janji yang
diberika kepada pelanggan agar kepercayaan pelanggan dapat sepenuhnya diraih
sehingga pelanggan secara pribadi akan menyukai produk Telkomsel yang mereka
gunakan.
Penulis: Jimmi Tumpal Mangisi
Hasugian
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151751
