PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY TELKOMSEL (Survey Terhadap Pelanggan Telkomsel di Grapari Samarinda)

Edit
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan pengaruh  antara brand image dan brand trust terhadap brand loyalty Telkomsel terhadap pelanggan Telkomsel di Grapari Samarinda. Penelitian ini menggunakan tiga variabel, yakni variabel brand image sebagai variabel bebas dengan diukur menggunakan 3 dimensi pengukuran brand image yaitu: Strengthness, Uniqueness, Favorable. Variabel brand trust sebagai variabel bebas dengan diukur menggunakan 3 dimensi pengukuran brand trust yaitu: Brand Characteristic, Company Characteristic, Consumer-brand  Characteristic. Variabel brand loyalty sebagai variabel terikat dengan diukur menggunakan 5 dimensi pengukuran brand loyalty yaitu: Behaviour Measures, Measuring Switch Cost, Measuring Satisfaction, Measuring Liking Brand, Measuring Commitment. Penulis memberikan sedikit saran dan masukan bahwa PT. Telkomsel, harus mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Telkomsel dengan lebih memperhatikan dan meningkatkkan fasilitas pendukung layanan yang dimiliki serta dapat merekomendasikan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan, menjaga kepercayaan pelanggan terhadap produk dengan mengedepankan kepetingan pelanggan dengan cara memberikan kepuasan kepada pelanggan terhadap merek yang digunakan, serta bisa memenuhi janji-janji yang diberika kepada pelanggan agar kepercayaan pelanggan dapat sepenuhnya diraih sehingga pelanggan secara pribadi akan menyukai produk Telkomsel yang mereka gunakan.
Kata Kunci: Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty, Telkomsel, Grapari Samarinda
Penulis: Jimmi Tumpal Mangisi Hasugian 
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151751

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2015