Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Samarinda Unit Sangasanga
Abstrak: Alat analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode statistik dengan metode regresi
linier berganda, sehingga berdasarkan metode tersebutmaka dihasilkan analisis
data dan pembahasan kepuasan nasabah Bank BRI Unit Sangasanga adalah : Y =
0,599 - 0,036X1 + 0,076X2 + 0,193X3 + 0,212X4+ 0,405X5. Hal ini berarti apabila
terjadi kenaikan pada variabel independent(X) yang terjadi dari variabel
kehandalan, keresponsifan, jaminan, empati, danberwujud akan menyebabkan
kenaikan pada variabel dependentnya (Y) kepuasan nasabah,juga sebaliknya. Nilai
R yang dihasilkan sebesar 0,710, yang berarti hubungan antara variabel
kehandalan, keresponsifan, jaminan,empati, dan berwujud dengan kepuasan nasabah
Bank BRI Unit Sangasanga adalah KUAT. Nilai R Square yang dihasilkan 50,4% yang
berarti kepuasannasabah Bank BRI Unit Sangasanga dapat dijelaskan atau
dipengaruhi olehkehandalan, keresponsifan, jaminan, empati, dan berwujud.
Sedangkan sisanya 49,6% kepuasan nasabah Bank BRI Unit Sangasanga dijelaskan
dandipengaruhi oleh sebab-sebab yang lain. Berdasarkan penafsiran secara
partial, menunjukkan bahwa variabel berwujud mempunyai pengaruh terhadap
kepuasan nasabah Bank BRI UnitSangasanga. Hal ini dibuktikan dari hasil
perhitungan diperoleh nilai thitungterbesar yaitu 3,980 > 2,311 dan nilai
terkecil 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis kedua diterima yang berarti
menolak Ho dan menerima Ha..
Penulis: Novita Saputri
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131083
