Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Samarinda Unit Sangasanga

Edit
Abstrak: Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode statistik dengan metode regresi linier berganda, sehingga berdasarkan metode tersebutmaka dihasilkan analisis data dan pembahasan kepuasan nasabah Bank BRI Unit Sangasanga adalah : Y = 0,599 - 0,036X1 + 0,076X2 + 0,193X3 + 0,212X4+ 0,405X5. Hal ini berarti apabila terjadi kenaikan pada variabel independent(X) yang terjadi dari variabel kehandalan, keresponsifan, jaminan, empati, danberwujud akan menyebabkan kenaikan pada variabel dependentnya (Y) kepuasan nasabah,juga sebaliknya. Nilai R yang dihasilkan sebesar 0,710, yang berarti hubungan antara variabel kehandalan, keresponsifan, jaminan,empati, dan berwujud dengan kepuasan nasabah Bank BRI Unit Sangasanga adalah KUAT. Nilai R Square yang dihasilkan 50,4% yang berarti kepuasannasabah Bank BRI Unit Sangasanga dapat dijelaskan atau dipengaruhi olehkehandalan, keresponsifan, jaminan, empati, dan berwujud. Sedangkan sisanya 49,6% kepuasan nasabah Bank BRI Unit Sangasanga dijelaskan dandipengaruhi oleh sebab-sebab yang lain. Berdasarkan penafsiran secara partial, menunjukkan bahwa variabel berwujud mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BRI UnitSangasanga. Hal ini dibuktikan dari hasil perhitungan diperoleh nilai thitungterbesar yaitu 3,980 > 2,311 dan nilai terkecil 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis kedua diterima yang berarti menolak Ho dan menerima Ha..
Kata Kunci: Kehandalan, Keresponsifan, Jaminan, Empati dan Berwujud
Penulis: Novita Saputri
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131083

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2013