PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TRAINING PT. INDIKA PRATAMA JAYA KALTIM BALIKPAPAN
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan mana yang terdiri
dari tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan, assurance, terhadap
kepuasan pengguna jasa training di PT. Indika Pratama Jaya serta variabel
kualitas layanan yang paling berpengaruh. Penilitian dilakukan kepada 100
responden pengguna jasa training PT. Indika Pratama Jaya kaltim Balikpapan
dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian
menunjukkan persamaan regresi sebagai berikut :Y = 2,315 + 0,187 X1 + 0,524 X2 + 0,182 X3 +
0,261 X4 + 0,004 X5.Nilai R (Koefisien Korelasi) yang diperoleh sebesar 0,680
atau 68,0% dan nilai R Square (Koefisien Determinasi) sebesar 0,463 atau 46,3%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Tangible (X1), Reliability (X2),
Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5) secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna jasa training PT. Indika
Pratama Jaya kaltim balikpapan (Y). Secara parsial variabel reliabilty (X2)
yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y),
sedangkan tangible (X1), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5)
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen
(Y).Saran utama bagi PT. Indika Pratama Jaya kaltim Balikpapan adalah
penelitian yang berhubungan dengan tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen sekiranya dapat dijadikan
acuan dalam mengambil kebijakan manajemen demi kemajuan perusahaan.
Penulis: William Eka Putra
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151718
