PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MEMAKAI JASA PERCETAKAN CV. RAHMAT NUR DI SAMARINDA
Abstrak: Sampel dalam penelitian
berjumlah 41 respoden. Hasil pengolahan data diperoleh bahwa hasil koefisien
Y=0,350 + 2,128X1 + 1,993X2 + 3,407X3 + 3,881X4 + 1,424X5. Nilai koefisien
korelasi (R) diperoleh sebesar 87,6% dan koefisien determinasi (R²) sebesar
76%.Pengujian hipotesis secara keseluruhan Uji F (Uji Simultan) dengan
membandingkan F hitung dengan F tabel. Berdasarkan perhitungan Fhitung > F
tabel dan diperoleh hasil signifikan 0,000 < 0,05, sehingga membuktikan
hipotesis berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Ho ditolak dan
Ha diterima). Hasil pengujian hipotesis dengan uji t (Uji Parsial) diketahui
bahwa variabel jaminan merupakan variabel paling berpengaruh dominan terhadap
loyalitas pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai thitung > ttabel dengan tingkat signifikan 0,000, maka kualitas
layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga hipotesis
secara parsial Ho ditolak dan Ha diterima.
Penulis: Darmawati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160494
