Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Hypermarket Mall Samarinda Central Plaza di Samarinda
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk (i) untuk mengetahui adanya pengaruh dari variabel kualitas
pelayanan dan citra merek produk secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada
Giant Hypermarket Mall SCP (ii) untuk mengetahui adanya pengaruh dari variabel
kualitas pelayanan dan citra merek produk secara simultan terhadap kepuasan
konsumen pada Giant Hypermarket Mall SCP (iii) untuk mengetahui faktor mana di
antara variabel kualitas pelayanan dan citra merek produk yang memberikan
pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Hypermarket Mall SCP.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi
Sebanyak 529.301 orang dan sampel 100 responden. Teknik pengumpulan ini
menggunakan data kuesioner, observasi, wawancara, penelitian kepustakaan.
Teknik analisis ini dengan regresi berganda. Hasil penelitian ini (i) Variabel
kualitas pelayanan dan citra merek produk secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Hypermarket Mall SCP (ii)
Variabel citra merek produk (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen (Y) pada Giant Hypermarket Mall SCP sedangkan kualitas
pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada
Giant Hypermarket Mall SCP (iii) variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh
dominan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Hypermarket Mall SCP
Penulis: Rita Novita Sari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160580
