Pengaruh Kualitas Pelayanan Distribusi Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Kencana Di Jalan Merdeka Barat Kelurahan Sungai Pinang Dalam Kota Samarinda
Abstrak: Hasil penelitian ini
(i) Variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, dan empati secara simultan menunjukkan berpengaruh signifkan terhadap kepuasan
pelanggan PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda, (ii) Variabel kualitas pelayanan
yang terdiri dari bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
secara Parsial menunjukkan bahwa variabel Bukti Langsung (X1) dan Daya Tanggap
(X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel Keandalan
(X2), jaminan (X4), dan empati (X5) secara parsial tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan (Y), (iii) Variabel dominan dari nilai koefisien
regresi baku, ternyata yang paling kuat pengaruhnnya terhadap kepuasan
pelanggan adalah variabel Bukti Langsung (X1) dengan demikian variabel Bukti
Langsung (fisik) merupakan variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan
Pelanggan PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda.
Penulis: Haslinda
Rahmawaty
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160517
