PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA FAMILY FITNESS DI SAMARINDA
Abstrak: Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Family Fitness (dibawah bimbingan
Ibu Prof.Dr.Hj. Nur Fitriyah.Msi dan Ibu Rr.Marlana W,SE, MM. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara simultan variabel bebas yang terdiri dari keandalan
(X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5)
berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan (Y). Secara
parsial keandalan (X1) tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), daya tanggap (X2) tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), jaminan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan (Y), sedangkan empati (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pelanggan (Y), dan bukti fisik (X5) berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dari
hasil penelitian ini diperoleh nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar
0,614, hal ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu keandalan (X1), daya
tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5) berpengaruh cukup
besar terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 61,4%, sedangkan sisanya yaitu
38,6% dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak diteliti dalam penelitian
ini.
Penulis: Eko Supri Yadi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151740
