PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPBU PERTAMINA RETAIL NO.61.751.02 KARANG ASAM
Abstrak: Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU Pertamina Retail No. 61.751.02
Karang Asam di Samarinda adapdi bawah bimbingan Bapak Sigit Muharam. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan
SPBU Pertamina Retail No. 61.751.02 Karang Asam di Samarinda. Alat analisis
yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda. Hasil peneitian
meunjukan garis regresi yang menggambarkan pengaruh variabel Berwujud (X1),
Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5), terhadap
kepuasan pelanggan (Y) adalah yang berkorelasi terhadap Kepuasan Pelanggan
regresi sebagai berikut : Y = 0,409 + 0,142 X1 + 0,020 X2 + 0,283 X3 + 0,464 X4
– 0,032 X5. Nilai R (Koefisien Korelasi) yang diperoleh sebesar 0,719 dan nilai
R Square (Koefisien Determinasi) sebesar 0,517 atau 51,7%. Hal ini menunjukan
terdapat hubungan yang positif dan Kuat antara variabel berwujud, keandalan,
daya tanggap, jaminan, dan empati pelanggan SPBU Pertamina Retail No. 61.751.02
Karang Asam di Samarinda. Hal ini dapat dilihat berdasarkan interprestasi
koefisien korelasi bahwa perhitungan tersebut berada pada interval 0,600 –
0,799, maka keduannya memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat. Uji simultan
(uji F) dengan tingkat kepercayaan 95% membuktikan bahwa secara simultan
variabel Berwujud (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan
Empati (X5), berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Uji
parsial (uji T) menunjukkan bahwa variabel Daya Tanggap (X3), dan Jaminan (X4)
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)
sedangakan variabel Berwujud (X1), Keandalan (X2) dan Empati (X5) secara
parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Variabel Jaminan (X4) merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap
Kepuasan pelanggan SPBU Pertamina Retail No. 61.751.02 Karang Asam.
Penulis: Erry roesfitasari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151731

Artikel Terkait :
Jp Administrasi Negara dd 2015
- PENGAWASAN REKLAME DALAM UPAYA MEMAKSIMALKAN FUNGSI RUANG PUBLIK DI KOTA YOGYAKARTA
- DAMPAK SOSIAL KEBIJAKAN PEMBANGUNAN PERUMAHAN DI KECAMATAN MLATI, KABUPATEN SLEMAN
- IMPLEMENTASI PENANGGULANGAN KEMISKINAN MELALUI PROGRAM NASIONAL PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MANDIRI PERDESAAN DI KECAMATAN CANGKRINGAN
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERATURAN DAERAH NOMOR 11 TAHUN 2004 TENTANG PEDAGANG KAKI LIMA DI DEPAN RS. DR SARDJITO KABUPATEN SLEMAN
- PENATAAN PASAR SENTOLO DI KABUPATEN KULON PROGO
- PELEMBAGAAN BALAI TAMAN NASIONAL GUNUNG MERAPI MENUJU KESATUAN PENGELOLAAN HUTAN KONSERVASI
- STRATEGI PEMERINTAH KABUPATEN TEMANGGUNG DALAM PENGELOLAAN PERTEMBAKAUAN DI KABUPATEN TEMANGGUNG
- IMPLEMENTASI PROGRAM ASISTENSI SOSIAL LANJUT USIA TERLANTAR (ASLUT) DI KOTA YOGYAKARTA
- KINERJA FORUM PELAKSANA TANGGUNGJAWAB SOSIAL PERUSAHAAN (FP-TSP) DALAM MELAKSANAKAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DI KABUPATEN KULON PROGO
- DAMPAK TATA KELOLA TAMAN NASIONAL KOMODO TERHADAP PEMBANGUNAN MASYARAKAT LOKAL
- TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PROGRAM OPERASI NASIONAL AGRARIA (PRONA) DI DESA LOGANDENG, KECAMATAN PLAYEN, KABUPATEN GUNUNGKIDUL
- PEMBERDAYAAN GELANDANGAN DAN PENGEMIS DI RUMAH SINGGAH HAFARA, KASIHAN, BANTUL
- KEBIJAKAN PENGELOLAAN PASAR PAKEM DI DESA PAKEMBINANGUN, KECAMATAN PAKEM, KABUPATEN SLEMAN, DIY
- IMPLEMENTASI PROGRAM TAMAN KEHATI DI DESA HARGOBINANGUN, KECAMATAN PAKEM, KABUPATEN SLEMAN, DIY
- STRATEGI PROMOSI PARIWISATA KABUPATEN PURWOREJO DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENDAPATAN ASLI DAERAH
- PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MELALUI PENGEMBANGAN DESA WISATA BERBASIS EKOWISATA SIDOAKUR DI KABUPATEN SLEMAN
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERTAMBANGAN PASIR DI SUNGAI LUK ULO KECAMATAN KARANGSAMBUNG KABUPATEN KEBUMEN
- SIKAP MASYARAKAT DESA PALIHAN TERHADAP RENCANA PEMBANGUNAN BANDARA INTERNASIONAL DI KABUPATEN KULON PROGO
- INOVASI KERAJINAN TENUN UNTUK PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DI DUSUN GAMPLONG KECAMATAN MOYUDAN KABUPATEN SLEMAN
- PELAKSANAAN ANALISIS KEBUTUHAN DIKLAT PEGAWAI PEMERINTAH DAERAH (DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA) STUDI PENELITIAN DI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROPINSI DIY
- STRATEGI BMT MITRA SEJAHTERA MANDIRI DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS USAHA MIKRO DAN KECIL DI KECAMATAN GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN
- EFEKTIVITAS SISTEM AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (SAKIP) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATENPURWOREJO
- IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN TRANSPARASI DI PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
- STRATEGI KOMUNIKASI TVRI STASIUN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DALAM SOSIALISASI PROGRAM PEMERINTAH
- PENGARUH DIKLAT DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA KABUPATEN BANJARNEGARA