Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Lulu Mart di Kota Samarinda
Abstrak: Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 100 responden.Untuk mengolah data dalam bentuk
statistik menggunakan software SPSS ver 22.0. Hasil pengolahan data diperoleh
bahwa hasil koefisien Y = 6.258 + 0.668 X1 – 0.024 X2 – 0.266 X3 + 0.383 X4 +
0.331 X5, menunjukkan kehandalan (b1 = 0.668), daya tanggap (b2 = -0.024),
jaminan (b3 = -0.226), empati (b4 = 0.383) dan bukti langsung (b5 = 0.331)
nilai koefisien korelasi diperoleh sebesar 49.2% dan korelasi determinan
sebesar 24.2 %. Pengujian hipotesis secara keseluruhan Uji F (Uji Simultan)
berdasarkan tabel Anovaa menunjukkan nilai signifikansi 0.000 < 0.05, yang
berarti variabel X1, X2, X3, X4, X5 secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap variabel Y kepuasan konsumen berbelanja di Minimarket Lulu Mart di
Kota Samarinda. Sehingga dapat dinyatakan H0 ditolak dan Haditerima.
Penulis: Febriana
Purwasih
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160634
