PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. KRESNA REKSA FINANCE SAMARINDA
Abstrak: Penelitian ini
pertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri
dari Kehandalan, Keresponsifan, Jaminan, Empati dan Berwujud terhadap kepuasan
pelanggan PT. Kresna Reksa Finance. Variabel yang digunakan dalam penelitian
ini terdiri dari variabel independen yaitu variabel Keandalan (X1),
Keresponsifan (X2), Jaminan (X3), Empati (X4), dan Berwujud (X5) serta variabel
dependen adalah Kepuasan Nasabah (Y). Teknik pengumpulan data dengan metode
kuesioner dan wawancara. Pengujian instrument menggunakan Uji Validitas,
Reliabilitas, dan Uji Asumsi Klasik. Teknik analisis data menggunakan metode
regresi linier berganda, dengan uji F dan uji t. Hasil analisis menggunakan
persamaan regresi linier berganda menunjukan persamaan regresi sebagai berikut
: Y = -0,027 + 0,421 X1 + 0,128 X2 + -0,071 X3 + 0,177 X4 + 0,335 X5 Hasil uji F menunjukan nilai signifikasi
F-hitung 0,000 < α 0,05, sehingga secara simultan variabel Keandalan (X1),
Keresponsifan (X2), Jaminan (X3), Empati (X4), dan Berwujud (X5), berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Kresna Reksa Finance Samarinda
(Y). Hasil uji t menunjukan nilai signifikan t-hitung variabel Keandalan (X1) sebesar 0,000 < α = 0,05, Keresponsifan (X2) sebesar
0,023 < α 0,05, Jaminan (X3) sebesar 0,576 > α 0,05, Empati (X4) sebesar
0,106 > α 0,05, dan Berwujud (X5) sebesar 0,016 < α 0,05. Dengan demikian
secara parsial hanya variabel Keandalan (X1), Keresponsifan (X2) dan Berwujud
(X5) yang berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah pada PT. Kresna Reksa Finance Samarinda (Y). Adapun
variabel yang paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT.
Kresna Reksa Finance Samarinda (Y) adalah variabel Keandalan (X1).
Penulis: Nur Aisyiah
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151791
