PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WATERPARK PERUM BUMI SEMPAJA DI KOTA SAMARINDA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: pengaruh kualitas pelayanan secara parsial,
simultan dan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Alat analisis
yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil
penelitian menunjukkan garis regresi sebagai berikut: Y=5.199-0,152 X1-0,063
X2+0,322 X3+0,169 X4+0,345 X5. Nilai R sebesar 0,463 atau 46,3% dan nilai R
Square sebesar 0,215 atau 21,5%. Hal ini menunjukkan terdapat hubungan yang
positif dan sedang. Uji simultan (Uji-F) membuktikan bahwa variabel kehandalan,
daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Uji parsial (Uji-t) menunjukkan bahwa variabel
jaminan dan bukti langsung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Variabel bukti langsung merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan.
Penulis: Juni Novalina
Sirait
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160528
