Pengaruh Kualitas Pelayanan Ticketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Prima Buana Wisata di Samarinda

Edit
Abstrak: PT. Prima Buana Wisata merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa tour & travel, khusus pelayanan penjualan tiket penerbangan, reservasi hotel dan perjalanan wisata. Dari berbagai jasa tersebut, pelayanan ticketing merupakan jasa utama yang menjadi sumber penjualan utama perusahaan. Persaingan semakin ketat didalam dunia bisnis jasa tour & travel. Untuk menarik minat pelanggan,haruslah perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih unggul dari para pesaing bisnis yang ada dikota Samarinda khususnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ticketing yang terdiri dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan, baik secara simultan maupun secara parsial serta mengetahui variabel kualitas pelayanan ticketing yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.Pengambilan data dilakukan dengan pengumpulan data primer melalui kuisioner, sedangkan metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis dengan menggunakan SPSS (Statistical Product and Services Solution) versi 20 menunjukan bahwa kehandalan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari koefisien regresi Y= 1,331-0,033+0,317+0,141+0,064+0,040 menunjukan variabel bukti langsung (=-0,033), kehandalan (=0,317), daya tanggap (=0,141), jaminan (=0,064) dan empati (=0,040). Nilai R (Koefisien Korelasi) yang diperoleh sebesar 0,471 atau 47,1% dan nilai R Square (Koefisien Determinasi) sebesar 0.305 atau 30,5%. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukan bahwa secara bersama-sama variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan  empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelayanan ticketing PT. Prima Buana Wisata di Samarinda. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukan bahwa hanya variabel kehandalan yang berpengaruh signifikan sedangkan variabel bukti langsung, daya tanggap, jaminan dan empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan ticketing di PT. Prima Buana Wisata di Samarinda.
Kata Kunci: bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati
Penulis: Noni Nopitasari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141476

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2014