PENGARUH PELAYANAN PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLI UMUM DI PUSKESMAS HANDIL BARU KECAMATAN SAMBOJA KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

Edit
Abstrak: Penelitian ini ditunjukan untuk menganalisis pengaruh pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien Berdasarkan pengamatan sementara dari data kunjungan pasien poli umum puskesmas handil baru tahun 2015 pada bulan Desember dalam data rekap bulanan Per Unit Pelayanan Puskesmas ada sebanyak 564 pasien, terlihat bahwa adanya pasien tidak puas dalam pelayanan perawat, dimana pelayanan perawat puskesmas handil baru yang belum mampu memenuhi kepuasan pasien yang menjadi harapan pasien poli umum dipuskesmas handil baru kecamatan samboja kutai kartanegara. Tujuan penelitian adalah pertama, mendeskripsikan pengaruh pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien yang berobat jalan dibagian Poli Umum Di Puskesmas Handil Baru Kecamatan Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara, kedua untuk mengetahui pengaruh pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien pada saat melakukan rawat jalan dibagian ruangan poli umum di puskesmas handil baru kecamatan samboja kutai kartanegara. Penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dalam menganalisis data yang diperoleh dilapangan. Digunakan teori kepuasan dari Kotler yang bertumpu pada 5 aspek yaitu: aspek perhatian, komunikasi, tanggung jawab, kerja sama, dan penerimaan. Penelitian ini dilakukan pada pasien yang berobat jalan dibagian Poli Umum, yang pernah melakukan perobatan jalan dibagian Poli uum Di Puskesmas Handil Baru kecamatan Samboja Kutai Kartanegara.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi atau pengamatan (disajikan dalam bentuk foto) dan quisioner.
Dari hasil analisis data diperoleh thitung sebesar 3.050, sedangkan ttabel sebesar 9.302. Dengan demikian uji hipotesis t variabel pelayanan perawat berpengaruh signifikan dan hipotesis penelitian dapat dibuktikan atau diterima. Koefisien determinasi r2 menunjukan besarnya konstribusi 0,107 atau 10.7% dari pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien,
Kata Kunci: Pelayanan perawat, kepuasan pasien, teori kepuasan dari Kotler
Penulis: Kaslindah
Kode Jurnal: jpsosiologidd160130

Artikel Terkait :