PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. JAMSOSTEK SAMARINDA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah Pt.
Jamsostek di Samarinda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna
jasa asuransi Pt. Jamsostek yang berjumlah 134.629 orang. Sampel dalam penelitian
ini sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner.
Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil
analisis dengan menggunakan program SPSS menunjukkan bahwa kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil koefisien regresi
Y = 6.789 + 0,064 + 0,163 + - 0,021
+ 0,418 + 0,018 X5 menunjukkan
variabel tangible (b1=0,064), reability (b2=0,163), responsive (b3=0,021),
assurance (b4=0,418), dan emphaty (b5=0,018). Nilai R (Koefisien Korelasi) yang
diperoleh sebesar 0,456 dan Nilai R Square (Koefisien Determinasi) sebesar
0,208 atau 20,8%. Pengujian Hipotesis seara keseluruhan (Uji F) dengan tingkat
kepercayaan 95% dari tabel anovab dengan Fhitung sebesar 4,927 > 2,30 nilai signifikansi <0,05 maka
kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna
Penulis: Rudi Yansyah
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141471
