PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT CITRA VAN TITIPAN KILAT SAMARINDA

Edit
Abstrak: Bisnis jasa penitipan/ekspedisi di Indonesia memiliki persaingan yang sangat kompetitif dan perkembangan bisnis yang sangat pesat serta pelaku usaha ekspedisi harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh relationship marketing yang terdiri dari manfaat keuangan (X1), manfaat sosial (X2), danikatan struktual (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) PT Citra Van Titipan Kilat(TIKI) di Samarinda, serta untuk mengetahui variabel relationship marketingmana yang paling berpengaruh. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan corporate TIKI di Samarinda. Sampel penelitian berjumlah 68 responden denganmenggunakan rumus slovin. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linierberganda. Hasil analisis dengan menggunakan persamaan regresi linearberganda menunjukkan persamaan regresi sebagai berikut : Y= 1.458 a + 0,101X1 + 0.299 X2 + 0,202 X3. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukan bahwa secara bersama-sama variabel manfaat keuangan (X1), manfaat sosial (X2) dan ikatanstruktural (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) TIKI di Samarinda. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukan bahwa hanya variabel manfaat sosial (X2) yang berpengaruh signifikan, sedangkan variabel manfaat keuangan (X1) dan ikatan struktural (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) TIKI di Samarinda. Hasil perbandingan koefisien regresi menunjukan bahwa, variabel yang paling berpengaruh adalah variabel manfaatsosial (X2). Nilai R (Koefisien Korelasi) yang diperoleh sebesar 44% dan nilai R Square (Koefisien Determinasi) sebesar 19,4%.
Kata Kunci: Manfaat keuangan, manfaat sosial, ikatan struktural dan loyalitas pelanggan
Penulis: Sohibul Rosyidi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141460

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2014