PENGARUH STRATEGI PENGEMBANGAN OUTLET DAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEMAMPULABAAN KANTOR POS BANDUNG
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Strategi Pengembangan Outlet
dan Kinerja Pelayanan baik secara bersama-sama maupun secara langsung terhadap Kemampulabaan
Kantor Pos Bandung. Dimensi penelitian ini adalah Compatibility (Kecocokan/Kesesuaian),
Comfort (Kenyamanan), Services (Ragam Layanan), Tangibles (Kenyataan,
berwujud), Empaty (Kepedulian, perlindungan), Reliability (Kepercayaan,
keandalan), Responsive (Ketanggapan),Assurance (Perlindungan, jaminan),
Proftabilitas (Kemampulabaan). Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatory
yang menjelaskan hubungan antara dua atau lebih variabel dengan pendekatan metode
kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan wawancara.
Sedangkan teknik analisis data adalah teknik statistik analisis jalur dengan
basis data yang dikuantifkasikan kemudian hasilnya dalam bentuk tabel
distribusi frekuensi dengan data interval menggunakan Method of Successive
Interval. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi Pengembangan Outlet dan
Kinerja Pelayanan berkontribusi secara bersama-sama memberikan pengaruh
terhadap kemampulabaan Kantor Pos Bandung sebesar 16,09%, artinya bahwa upaya meningkatkan
kemampulabaan melalui Strategi Pengembangan Outlet dan Kinerja Pelayanan cukup memberikan
dampak yang positif.
Penulis: Endro Tjahjono
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160387
