PENGELOLAAN SURAT MASUK DAN SURAT KELUAR DI JOGJATRONIK MALL YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengelolaan surat masuk dan surat keluar di
Jogjatronik Mall Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Penelitian dilaksanakan di Jogjatronik Mall Yogyakarta
Jalan Brigjen Katamso No 75-77 Yogyakarta. Informan penelitian terdiri dari
informan kunci yaitu Kepala unit kerja Corporate Secretary serta informan
pendukung yaitu Sekretaris Direksi dan Resepsionis di unit kerja Corporate
Secretary. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara,
dan analisis dokumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis model
interaktif dengan langkah-langkah reduksi data, penyajian data dan penarikan
kesimpulan. Teknik untuk memperoleh keabsahan data dengan menggunakan
triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan
surat di Jogjatronik Mall Yogyakarta belum dilaksanakan secara optimal disebabkan
oleh: (1) Petugas tidak menyortir surat masuk berdasarkan klasifikasi surat
biasa maupun penting, (2) Petugas surat tidak menggunakan buku ekspedisi pada
saat pendistribusian surat, (3) Tidak ada pencatatan surat keluar pada buku
agenda, (4) kurangnya jumlah personil atau sumber daya manusia dalam
pengelolaan surat; (5) terbatasnya peralatan penyimpanan surat atau dokumen
terutama filing cabinet; (6) terbatasnya ruang penyimpanan surat sehingga
bertambahnya volume surat secara terus menerus mengakibatkan tempat dan
peralatan penyimpanan yang tersedia tidak mampu menampung surat; (7) belum
tercukupinya sarana ruang kantor yang memadai.
Penulis: ARIF SUBEKTI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151888
