PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI ONLINE DALAM KECEPATAN PELAYANAN DAN PENGAMANAN PADA BANK BCA MAKASSAR (SEBUAH STUDI KOMUNIKASI ORGANISASI)
Abstract: Menyongsong era
globalisasi dewasa ini, sistem teknologi Informasi dan komunikasi semakin dibutuhkan
perusahaan, khususnya dalam meningkatkan kesehatan aliran informasi, kecepatan
pelayanan dan keamanan data dalam dunia perbankan.Tujuan penelitian ini adalah
(1) menganalisis efektivitas penggunaan teknologi komunikasi online dalam
sistem pelayanan dan keamanan pada Bank BCA Makassar, (2) menganalisis
kendala-kendala dalam penggunaan teknologi komunikasi online pada Bank BCA
Makassar.Tipe penelitian ini adalah penelitian survey bersifat deskriptif
kualitatif (Descriptive Qualitative).Deskriptif kualitatif bertujuan untuk
menguraikan manfaat penggunaan teknologi komunikasi online pada bank BCA
Makassar dalam aspek kecepatan pelayanan dan keamanan data organisasi.Hasil
penelitian menunjukkan bahwa penggunaan teknologi informasi online pada proses
pelayanan produk dan jasa serta pengamanan pada BCA Cabang Utama Makassar
sangat efisien. Teknologi informasi online mendorong kantor cabang untuk dapat
lebih fokus dalam memberikan solusi kepada para nasabah. Upaya tersebut
merupakan bagian dari perubahan pendekatan BCA yang semula fokus pada produk
menjadi lebih fokus pada nasabah (customer oriented), dengan memanfaatkan pusat
penyimpanan data dalam skala besar.Selain itu penelitian juga menunjukkan
ancaman keamanan yang dapat ditimbulkan oleh penggunaan sistem teknologi
informasi online.Biasanya, ancaman ini ditujukan kepada pihak pengguna yang
notabene lemah dari sisi kesadaran berteknologi. Beberapa ancaman yang sering
muncul, antara lain; pembobolan kartu atm, typo-site atau website forging,
key-logger adalah virus atau trojan yang tersembunyi dan bertugas merekam
setiap input ketikan tombol user keyboard, dan man in the middle attack.
Penulis: Ory Andriyani, Hafied
Cangara
Kode Jurnal: jpkomunikasidd140576
