PENYELENGGARAAN PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SAMARINDA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui penyelenggaraan pelayanan pembuatan Akta Kelahiran di
kantor Disdukcapil Kota Samarinda dan untuk mengetahui faktor pendukung dan
penghambatnya. Fokus penelitian meliputi penyelenggaraan pelayanan pembuatan akta
kelahiran yang di dalamnya adalah prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya
pelayanan, produk yang dihasilkan, sarana dan prasarana, kompetensi petugas
pelayanan serta faktor pendukung dan penghambat penyelenggaraan pelayanan
pembutan Akta Kelahiran.
Metode penelitian data desktiptif kualitatif dengan model
interaktif. Tehnik pengumpulan data
dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan penelitian dokumen. Sumber data
diperoleh melalui pengamatan dan wawancara dengan narasumber yaitu Kepala
Bidang Pencatatan Sipil, Kepala Seksi Kelahiran dan Kematian, beserta staf
pelayanan dan beberapa masyarakat.
Hasil penelitian menyatakan bahwa penyelenggaraan pelayanan pembuatan
Akta Kelahiran di Disdukcapil Kota Samarinda sudah cukup baik. Prosedur telah
memenuhi kriteria dalam prinsip pelayanan publik yaitu kesederhanaan.Waktu
penyelesaian pembuatan Akta Kelahiran telah memenuhi kriteria kepastian waktu
penyelesaian, hal tersebut dapat diketahui dari adanya kejelasan waktu
penyelesaian yang sudah ditetapkann. Biaya pelayanan gratis untuk pembuatan
Akta Kelahiran. Produk pelayanan telah memenuhi kriteria prinsip pelayanan
publik yaitu akurasi, produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan
sah, serta memiliki kepastian hukum. Sarana dan prasarana cukup lengkap.
Kompetensi petugas juga sudah cukup baik, petugas pelayanan sudah cukup
menguasai bidang yang dilaksanakanFaktor pendukung penyelenggaraan pelayanan
pembuatan Akta Kelahiran adanya dasar hukum yang jelas dan sah, kesiapan
petugas pelaksana pelayanan, serta sarana dan prasarana yang memadai. Faktor
penghambatnya, kurangnya petugas pelayanan, kurangnnya kesadaran masyarakat
untuk membuat Akta Kelahiran,serta sarana dan prasarana yang kurang lengkap.
Penulis: Icha Liana Sari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160430
