PENYELENGGARAAN PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SAMARINDA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui penyelenggaraan pelayanan pembuatan Akta Kelahiran di
kantor Disdukcapil Kota Samarinda dan untuk mengetahui faktor pendukung dan
penghambatnya. Fokus penelitian meliputi penyelenggaraan pelayanan pembuatan
akta kelahiran yang di dalamnya adalah prosedur pelayanan, waktu penyelesaian,
biaya pelayanan, produk yang dihasilkan, sarana dan prasarana, kompetensi petugas
pelayanan serta faktor pendukung dan penghambat penyelenggaraan pelayanan
pembutan Akta Kelahiran.
Metode penelitian data desktiptif kualitatif dengan model
interaktif. Tehnik pengumpulan data
dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan penelitian dokumen. Sumber data
diperoleh melalui pengamatan dan wawancara dengan narasumber yaitu Kepala
Bidang Pencatatan Sipil, Kepala Seksi Kelahiran dan Kematian, beserta staf
pelayanan dan beberapa masyarakat.
Hasil penelitian menyatakan bahwa penyelenggaraan pelayanan pembuatan
Akta Kelahiran di Disdukcapil Kota Samarinda sudah cukup baik. Prosedur telah
memenuhi kriteria dalam prinsip pelayanan publik yaitu kesederhanaan.Waktu
penyelesaian pembuatan Akta Kelahiran telah memenuhi kriteria kepastian waktu penyelesaian,
hal tersebut dapat diketahui dari adanya kejelasan waktu penyelesaian yang
sudah ditetapkann. Biaya pelayanan gratis untuk pembuatan Akta Kelahiran.
Produk pelayanan telah memenuhi kriteria prinsip pelayanan publik yaitu
akurasi, produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah, serta
memiliki kepastian hukum. Sarana dan prasarana cukup lengkap. Kompetensi
petugas juga sudah cukup baik, petugas pelayanan sudah cukup menguasai bidang
yang dilaksanakanFaktor pendukung penyelenggaraan pelayanan pembuatan Akta
Kelahiran adanya dasar hukum yang jelas dan sah, kesiapan petugas pelaksana
pelayanan, serta sarana dan prasarana yang memadai. Faktor penghambatnya,
kurangnya petugas pelayanan, kurangnnya kesadaran masyarakat untuk membuat Akta
Kelahiran,serta sarana dan prasarana yang kurang lengkap.
Penulis: Icha Liana Sari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160453
