PERAN HUMAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTAMARTA YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui 1) peran humas dalam memberikan pelayanan kepada
pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtamarta Yogyakarta, 2)
hambatan yang muncul dari pihak humas dalam memberikan pelayanan kepada
pelanggan, dan 3) upaya humas dalam mengatasi hambatan tersebut. Penelitian ini
merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif.
Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah Petugas Humas, Koordinator Humas,
dan Kepala Bagian Langganan. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah teknik
triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Peran
humas di PDAM Tirtamarta Yogyakarta adalah: a) Sebagai komunikator atau pusat
kegiatan berkomunikasi dalam memperlancar alur informasi perusahaan seperti
menerima segala pengaduan atau keluhan pelanggan, memberikan segala informasi
yang dibutuhkan pelanggan, dan melakukan sosialisasi ke masyarakat. b) Sebagai
pihak yang ditunjuk untuk mampu menjalin hubungan baik dengan pelanggan melalui
beberapa program pengembangan pelayanan dari PDAM Tirtamarta Yogyakarta. c)
Menunjang kegiatan manajemen di PDAM Tirtamarta Yogyakarta karena humas masuk
ke dalam lingkup Bagian Langganan yang memiliki tugas-tugas yang mendukung
fungsi manajemen yaitu POAC (planning, organizing, actuating, dan controlling),
2) Hambatan yang dialami oleh humas yaitu beberapa laporan pengaduan pelanggan
yang masuk ke humas harus tertunda karena pengaduan yang datang pada hari itu
tidak dapat diselesaikan pada hari yang sama, 3) Upaya yang dilakukan pihak
humas di PDAM Tirtamarta Yogyakarta untuk mengatasi hambatan tersebut berupa
evaluasi pada rapat rutin setiap bulannya untuk memberikan masukan sekaligus
pendapat kepada pimpinan teratas dan mengikutsertakan petugas humas beserta
koordinator humas ke pelatihan atau training kehumasan dan melaksanakan studi
banding ke beberapa PDAM yang besar dan maju di Indonesia.
Penulis: DITA RAHMAWATI
IRIANTI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151899
