PROSEDUR PELAYANAN SANTUNAN ASURANSI KECELAKAAN DI PT JASA RAHARJA KOTA TARAKAN
Abstrak: Adapun tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui Prosedur Pelayanan Santunan Asuransi
Kecelakaan di PT. Jasa Raharja dengan Indikator : Kesederhanaan, Ketepatan
Waktu, Responsivitas serta juga untuk mengetahui faktor penghambat Prosedur
Pelayanan Santunan Asuransi Kecelakaan di PT. Jasa Raharja Kota Tarakan. .
Analisis data yang digunakan adalah pendekatan kualitatif yaitu
deskriptif yang diawali dengan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian
data dan penarikan kesimpulan. Dengan penelitian ini menggunakan teknik
pengumpulan data dengan melakukan penelitian kepustakaan, penelitian kelapangan
yaitu dengan pengumpulan data melalui kegiatan observasi, penelitian,
wawancara, dokumentasi untuk mendapatkan informasi yang lebih jelas sesuai
dengan yang dibutuhkan dalam penelitian.
Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya relevansi antara petugas dan
masyarakat dengan indikator Kesederhanaan, Ketepatan Waktu, dan Responsivitas
dengan pelayanan yang dilakukan oleh pihak PT Jasa Raharja. Dalam hal ini
petugas dapat memperoleh tambahan pendidikan dan pelatihan yang berguna untuk
meningkatkan sumber daya manusia di PT Jasa Raharja demi terwujudnya pelayanan
publik yang baik dan untuk masyarakat khususnya pengguna asuransi PT Jasa
Raharja agar lebih berhati-hati dalam berkendara serta mematuhi segala
peraturan-peraturan yang berlaku.
Kata Kunci: Pelayanan Asuransi
Kecelakaan, Kesederhanaan, Ketepatan Waktu, Responsivitas, dan PT Jasa Raharja
Penulis: Sella Anggraini
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160549
