SIKAP KONSUMEN PADA SERVICESCAPE COCO PALM GRILL SURABAYA
ABSTRACT: Penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui sikap konsumen pada servicescape Coco Palm Grill.
Servicescape sebagai strategi pemasaran jasa yang merupakan fasilitas fisik
dalam pelayanan yang didesain untuk kebutuhan tamu untuk mempengaruhi perilaku
tamu dan memuaskan tamu di mana desain fasilitas fisik akan memberikan dampak
yang positif terhadap konsumen (Fitzsimmons, 2011, p. 154). Servicescape itu
dilihat dari 3 dimensi yaitu ambient conditions; spatial layout & functionally;
sign, symbols, and artifacts. Coco Palm
Grill merancang suatu strategi pemasaran jasa melalui servicescape yang
digunakan sebagai fasilitator yang menunjang kegiatan transaksi jasa untuk
mengkomunikasikan nilai perusahaan kepada konsumen. Sehingga penelitian ini
bertujuan untuk melihat sejauh mana nilai Coco Palm Grill dapat
terkomunikasikan kepada konsumen sepenuhnya melalui media servicescape sehingga
terjadinya perubahan sikap.
Jenis penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif dan menggunakan
metode penelitian survey. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap konsumen
positif pada servicescape Coco Palm Grill dengan sikap positif yang paling
tinggi berada pada dimensi ambient conditions.
Penulis: Grace Greina Kananto
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150703
Artikel Terkait :
Jp Komunikasi dd 2015
- PRAKTIK MEDIA RELATIONS HUMAS PEMERINTAH KABUPATEN TANJUNG JABUNG BARAT
- PEMANFAATAN SOCIAL MEDIA OLEH PRAKTISI PUBLIC RELATIONS DI YOGYAKARTA
- PENGGUNAAN NEW MEDIA DALAM PROMOSI PARIWISATA DAERAH SITUS CAGAR BUDAYA DI INDONESIA
- HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT TERHADAP TINGKAT STRES PASIEN DI RUANG NEUROLOGI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR M.HAULUSSY AMBON
- PERAN MEDIA IKLAN TELEVISI SEBAGAI MEDIA KRITIK SOSIAL KASUS KORUPSI (STUDI KASUS PADA IKLAN DJARUM 76 VERSI “KONTES JIN”)
- MYTHOLOGY POLITIK JAWA DALAM PIDATO ANAS URBANINGRUM (ANALISIS SEMIOTIKA ROLAND BARTHES DALAM PIDATO ANAS URBANINGRUM TERKAIT KASUS KORUPSI HAMBALANG)
- RETORIKA KOMUNIKASI POLITIK PKS LOVERS DI SOSIAL MEDIA DALAM PERSPEKTIF DRAMATISTIK KENNETH BURKE
- PENERIMAAN PENONTON TERHADAP PRAKTEK EKSORSIS DI DALAM FILM CONJURING
- KOMUNIKASI INTERPERSONAL IBU DAN ANAK DALAM TUNTUTAN MENCARI PASANGAN HIDUP
- KOMUNIKASI KELUARGA DALAM MEMBANGUN KONSEP DIRI MANTAN PENGGUNA NARKOBA
- PENERIMAAN PEMBACA PRIA TERHADAP PESAN GAYA HIDUP DALAM MAJALAH NYLON GUYS INDONESIA
- STRATEGI KOMUNIKASI PT. JASA MARGA (PERSERO) TBK CABANG SURABAYA GEMPOL DALAM MENINGKATKAN KOMPETENSI KARYAWAN MELALUI “NEW MEDIAN”
- OPINI ANGGOTA UKM MENGENAI AKTIVITAS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY “PEMBINAAN UKM” PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG JAWA TIMUR
- SELF PRESENTATION MODEL ANDROGINI DALAM LINGKUNGAN PERTEMANAN
- Strategi Humas PT. Tirta Mumbul Jaya Abadi Dalam Membangun Citra dan Reputasi Positif Pada Publik Eksternal
- STRATEGI KOMUNIKASI RADIO PRO 2 RRI DENPASAR DALAM MENGHADAPI PERUBAHAN FORMAT PROGRAMA
- MOTIF DAN KEPUASAN PEMIRSA SURABAYA DALAM MENONTON SINETRON “TUKANG BUBUR NAIK HAJI”
- PENGARUH GAYA KOMUNIKASI DIREKTUR TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN DI PT. SUMARNI MUSTAJAB BATU
- PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN SEMARANG DALAM MEMILIH VENDOR PESTA PERNIKAHAN
- KOMUNIKASI KELOMPOK “SOCIAL CLIMBER” PADA KELOMPOK PERGAULAN DI SURABAYA TOWNSQUARE (SUTOS)
- HUBUNGAN ANTARA BUDAYA ORGANISASI DENGAN KINERJA KARYAWAN PT. JASA MARGA (PERSERO) TBK. CABANG SURABAYA GEMPOL
- TINGKAT PENGETAHUAN PENGGUNA XL DI SURABAYA MENGENAI LOGO BARU XL
- EFEKTIVITAS PENGGUNAAN ASHRAF & BCL SEBAGAI CELEBRITY ENDORSER DALAM IKLAN TELEVISI LINE LET’S GET RICH DENGAN MENGGUNAKAN MODEL TEARS
- PENERIMAAN PENGGEMAR K-POP TERHADAP SENSUALITAS DALAM VIDEO KLIP GIRLS DAY “SOMETHING”