STANDAR PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KECAMATAN SANGKULIRAG KABUPATEN KUTAI TIMUR
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mendeskripsikan Standar Pelayanan Administrasi Kependudukan di
Kantor Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur dan untuk mengidentifikasi
faktor penghambat dan pendukung Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor
Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur.
Jenis Penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif yaitu
jenis penelitian yang menggambarkan keadaan atau obyek penelitian pada masa
sekarang berdasarkan faktor-faktor yang tampak atau sebagaimana adanya. Fokus
penelitian ini adalah: 1. Standar Pelayanan Publik, meliputi: a. Prosedur
pelayanan, b. Waktu penyelesaian, c. Biaya pelayanan d. Produk pelayanan, e.
Sarana dan prasarana, f. Kompetensi petugas penberi pelayanan. 2. Faktor
pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan
Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur. Data yang didapat kemudian di analisa
dengan melibatkan pengerjaan reduksi data yang dilakukan dengan jalan membuat
abstraksi dan penyajian data sampai pada tahap penarikan kesimpulan. Analisis
data yang digunakan adalah model interaktif yang dikembangkan oleh Milles
Michael Huberman dan Jonny Saldana.
Hasil peneliitian diperoleh penulis bahwa Standar Pelayanan Administrasi
Kependudukan di Kantor Kecamatan Sangkulirang Kabupaten Kutai Timur Prosedur
Pelayanan sudah sederhana karena alur
pelayanan yang singkat dan tidak berbelit-belit. Ketepatan waktu tidak sesuai
dengan waktu yang ditentukan. Biaya Pelayanan Tidak ada biaya apapun yang
berikan oleh aparatur kecamatan. Produk pelayanan Kartu tanda Penduduk masih
jauh dari harapan masyarakat karna sering adanya kesalahan. Sarana dan
Prasarana yang ada belum menunjang pemberian pelayanan kepada masyarakat.
Faktor pendukung pelayanan yaitu kemampuan dan keterampilan aparatur dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat dan faktor penghambat pelayanan meliputi
kurangnya sarana dan prasarana penunjang pelayanan berupa mesin generator
listrik cadangan karena seringnya terjadi kerusakan pada mesin generator
listrik dan juga terkadang masih saja ada masyarakat yang tidak melengkapi
persyaratan yang sudah ditetapkan dalam mengurus suatu keperluan.
Penulis: Agus Jaya
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160477
