STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN (BPJS Kesehatan) DI PUSKESMAS DESA TELUK PANDAN KABUPATEN KUTAI TIMUR
ABSTRAK: Tujuan Penelitian ini
adalah untuk mendeskripsikan Kualitas Pelayanan dalam Pelayanan Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) di Puskesmas Desa Teluk
Pandan Kabupaten Kutai Timur dan untuk mengindentifikasi faktor penghambat dan
pendukung kualitas pelayanan dalam pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Kesehatan (BPJS Kesehatan) di Puskemas Desa Teluk Pandan Kabupaten Kutai Timur
Jenis penelitian yang digunakan adalah Metode deskriptif kualitatif.
Fokus penelitian ini adalah: Dimensi Kualitas pelayanan, meliputi a. Tangibles
(Berwujud); b. Reliability (Kehandalan); c. Responsive (Keresponsifan); d.
Assurance (Jaminan); e Empathy (Empati). Kendala-kendala yang di hadapi dalam
pelayanan kualitas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS
Kesehatan) di Puskemas Desa Teluk Pandan Kabupaten Kutai Timur. Teknik
pengumpalan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara kepada key informan
Kepala Puskesmas dan informan petugas Puksemas dan masyarakat dan dokumen. Teknik analisis data yang
digunakan adalah model interaktif yang di kembangkan oleh Miles dan Huberman.
Hasil penulisan diperoleh penulis bahwa Kualitas Pelayanan Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) di Puskemas Desa Teluk
Pandan Kabupaten Kutai Timur. secara Tangibles (Wujud) belum sepenuhnya di
harapkan oleh masyarakat, karena fasilitas operasionalnya belum sesuai dengan
kebutuhan. secara realibility (kehandalan) pelayanan BPJS di puskesmas Teluk
Pandan sudah cukup optimal, di lihat dari adanya prosedur pelayanan BPJS
Kesehatan dan alur pelayanan BPJS Kesehatan. Responsivess (Keresponsifan)
mengenai kemampuan petugas untuk membantu dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat cukup baik. Emphaty (Empati) masyarakat mendapakan empati dari
petugas, petugas tidak membedakan status sosial dan dalam melayani masyarakat
petugas sangat baik, Faktor pendukung yaitu Gedung puskesmas tempat pelayanan
kesehatan dan Faktor penghambat adalah kondisi bangunan yang sempit dan
fasilitas banyak yang rusak.
Kata Kunci: Pelayanan,
Kualitas Pelayanan, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS
Kesehatan)
Penulis: Siti Munawarah
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160582
