STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAHAKAM CABANG SANGASANGA KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik pada
Kantor PDAM Tirta Mahakam Cabang Sangasanga dan untuk menganalisis hambatan
dalam pelaksanaan pelayanan publik yang diberikan oleh PDAM Tirta Mahakam
Cabang Sangasanga.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Fokus
penelitian skripsi ini meliputi kualitas pelayanan publik berdasarkan lima
dimensi kualitas pelayanan, yakni: Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan
(Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati
(Empathy) serta faktor penghambat yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan
publik pada Kantor PDAM Tirta Mahakam Cabang Sangasanga. Jenis dan sumber data
yang digunakan adalah data primer melalui teknik Purposive Sampling serta data
sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara,
dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data model
interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor
PDAM Tirta Mahakam Cabang Sangasanga Kabupaten Kutai Kartanegara yang berjalan
telah memenuhi beberapa dimensi yang dijadikan indikator dalam menganalisis
kualitas pelayanan yang ada. Dan dalam penyelenggaraan pelayanan publik kepada
pelanggannya masih ditemukan beberapa faktor yang menghambat pelayanan yaitu
masalah sumber air baku, pemadaman listrik, dan keterbatasan kapasitas untuk
sambungan kepada calon pelanggan.
Penulis: Nurhayati Rusna
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160636
