STUDI TENTANG RESPONSIVITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KARANG ASAM KOTA SAMARINDA
Abstrak: Peningkatan mutu
pelayanan kesehatan diwujudkan dengan adanya puskesmas berstandar ISO
9001:2008. Salah satunya adalah puskesmas Karang Asam. Namun dalam proses
pemberian pelayanan yang dilakukan, masih terdapat beberapa permasalahan yaitu
adanya keluhan pasien terhadap lamanya waktu tunggu pelayanan, serta terbatasnya
jumlah petugas pelayanan di puskesmas Karang Asam. Oleh karena itu, diperlukan
responsivitas pelayanan kesehatan, karena responsivitas merupakan bukti
kemampuan organisasi untuk mengenali kebutuhan masyarakat..
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis responsivitas pelayanan
kesehatan di puskesmas berstandar ISO 9001:2008 (studi tentang responsivitas
elayanan kesehatan di puskesmas Karang Asam, Kota Samarinda). Penelitian
ini memfokuskan pada 6 indikator yaitu
petugas merespon setiap pelanggan, petugas melakukan pelayanan dengan cepat,
petugas melakuka pelayanan dengan cermat, petugas melakukan pelayanan dengan
tepat waktu dan petugas merespon semua keluhan pelangga. Teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik
analisis data kualitatif menggunakan teknik analisis data model interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum responsivitas pelayanan
kesehatan di puskesmas Karang Asam sudah cukup baik, walaupun masih ada
beberapa hambatan yang harus dibenahi. Saran yang dapat diberikan demi
peningkatan responsivitas pelayanan kesehatan di puskesmas Karang Asam, yaitu
perlu dibentuk tim yang bertugas untuk mengkomunikasikan kepada pasien atau
melakukan sosialisasi apabila terdapat kebijakan pemerintah yang baru, dengan
jumlah petugas yang terbatas maka perlu untuk memperhitungkan beban kerja
petugas puskesmas sehingga tidak menganggu proses pemberian pelayanan kesehatan
di puskesmas Karang Asam.
Penulis: Astri Novita Azis
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160550
