STUDY TENTANG PELAYANAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) RUMAH TINGGAL PADA KANTOR DINAS TATA KOTA DAN PERUMAHAN KOTA BALIKPAPAN
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan penyelenggaraan pelayanan pembuatan
surat izin mendirikan bangunan rumah di Dinas Tata Kota dan Perumahan Kota
Balikpapan dan pendukung penyelenggaraan pelayanan pembuatan surat imb di
Kantor Dinas Tata Kota dan Perumahan Kota Balikpapan.
Jenis penelitian yang dilakukan
dengan deskriptif kualitatif. Fokus penelitian ini adalah: 1. Prinsip Pelayanan
Publik, meliputi : a. Kesederhanaan; b. Kepastian Waktu; c. Akurasi; d.
kelengkapan sarana dan prasarana; e. kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan.
2 fakor penghambat dan pendukung
penyelenggaraan pelayanan pembuatan surat izin mendirikn bangunan di Kantor
Dinas Tata Kota dan Perumahan Kota Balikpapan. Teknik analisis data yang
digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa. Penyelenggaraan pelayanan pembuatan
surat izin mendirikan bangunan di kantor dinas tata kota dan perumahan kota
Balikpapan secara prosedur belum sederhana Karena alur pelayanan yang masih
panjang. Waktu pembuatan surat izin mendirikan bangunan (IMB) juga tidak sesuai
dengan harapan masyarakat. Sarana dan prasarana yang ada juga kurang menunjang
pemberian pelayanan pada masyarakat. Kedisiplinan, kesopanan dan keramahan
sudah bagus, hanya saja kurangnya sikap ramah dan belum antusias serta kurang
berinisiatif dalam memberikan pelayanan. Faktor pendukung pelayanan yaitu
kemampuan dan keterampilan aparatur dalam bekerja penuh dengan ketelitian dan
faktor penghambat meliputi kurangnya sumber daya manusia (SDM) yang menunjang
penyelenggaran pelayanan.
Kata Kunci: Izin Mendirikan
Bangunan (IMB), Pelayanan Publik, Dinas Tata Kota dan Perumahan Kota Balikpapan
Penulis: Tiara Oktavia Jayanti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160535
