SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN KESEHATAN PADA RSUD DR. SOEDARSO PROVINSI KALIMANTAN BARAT
ABSTRAK: Keberadaan RSUD Dr.
Soedarso Pontianak sangat penting dalam membantu masyarakatdibidang kesehatan.
Untuk mengetahui persepsi masyarakat mengenai kualitas pelayananyang diberikan,
perlu dilakukan penelitian secara berkala. Metode penelitian yang digunakanmenggunakan
metode survei dengan mengacu 14 indikator terhadap 103 orang penerimapelayanan
sebagai responden. Pertanyaan penelitin, mengapa kualitas penyelenggaraanpelayanan
publik (RSUD Dr. Soedarso Pontianak) masih dipermasalahkan?. dengan tujuan,untuk
menggambarkan penyelenggaraan pelayanan kesehatan pada RSUD Dr. Soedarso Pontianak.
Simpulan hasil penelitian kepuasan masyarakat secara kumulatif sebesar 66,57 dengan
nilai 2,66 (baik),. Hal ini menunjukkan kinerja sudah memenuhi harapan
masyarakat.Namun masih ada 3 (tiga) unsur yang kurang baik, yaitu Kecepatan
pelayanan; Kepastian jadwal pelayanan; dan Kenyamanan lingkungan. Sedangkan 11
unsur lainnya memperolehpenilaian baik. Rekomendasi meningkatkan lagi atau
mempertahankan secara umum yangsudah dinilai baik, ketiga unsur harus
mendapatkan perhatian, jika tidak bisa vatal akibatnyanyawa seseorang serta
sarana prasana perlu peningkatan secara kualitas dan kuantitas.
Penulis: M. Nawawi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160396
