TANGGAPAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR BERSAMA SAMSAT KOTA YOGYAKARTA

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan wajib pajak kendaraan bermotor terhadap kualitas pelayanan dan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan sudah sesuai harapan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor Bersama SAMSAT Kota Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif menggunakan metode survei dengan teknik pengambilan datanya menggunakan angket. Populasi penelitian ini adalah wajib pajak yang terdaftar per Desember 2013 berjumlah 300.444. Jumlah sampel yang digunakan adalah 350 wajib pajak. Sampel dalam penelitian ini peluang masing-masing responden tidak dapat diketahui sehingga teknik nonprobability sampling yang sesuai adalah sampling insidental yaitu teknik sampling yang dilakukan apabila pemilihan anggota sampelnya dilakukan terhadap orang yang kebetulan ada atau dijumpai di tempat yang dijadikan sebagai lokasi penelitian. Uji validitas menggunakan teknik korelasi product moment dengan butir pernyataan semula 23 dan gugur 2 sehingga butir soal yang valid 21 butir. Reliabilitas instrumen menggunakan rumus alpha, nilai cronbach’s  alpha  yang diperoleh sebesar  0,921 atau di atas nilai 0,6 yang berarti reliabel. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif kuantitatif dengan persentase. Berdasarkan hasil analisis data dapat diperoleh kesimpulan bahwa  tanggapan wajib pajak kendaraan bermotor terhadap kualitas pelayanan di kantor bersama SAMSAT Kota Yogyakarta menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapan kurang pada semua indikator. Terkait tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan di kantor SAMSAT Kota Yogyakarta yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima, menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan tanggapan kurang sesuai harapan pada indikator bukti fisik (tangibles) dengan persentase sebesar 64,8%, kehandalan (reliability) dengan persentase sebesar 71,14%, daya tanggap (responsiveness) dengan persentase sebesar 75,4%, jaminan (assurance) dengan persentase sebesar 69,7%, dan empati (empathy) dengan persentase sebesar 82,8%.
Kata Kunci: Tanggapan, Kualitas pelayanan, SAMSAT Kota Yogyakarta
Penulis: SUSI IDA YUNITASARI  
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151898

Artikel Terkait :