Total Quality Service (TQS) sebuah alternatif peningkatan kualitas layanan perpustakaan perguruan tinggi
Abstract: Dewasa ini dunia
telah ditandai oleh berbagai perubahan yang pesat dan bersifat global. Untuk
itu, diera globalisasi dan teknologi, informasi menjadi bagian dari nafas
kehidupan manusia. Disamping menuntut perpustakaan sebagai institusi pengelola
informasi tersebut. Selanjutnya, sebuah perpustakaan yang berkualitas
memerlukan sistem pengelolaan yang rapi, baik, memuaskan terhadap tiap-tiap
pemustakanya, serta senantiasa memperhatikan peningkatan mutu pelayanan dan
koleksinya.
Berdasarkan pemikiran tersebut, sebuah penawaran alternatif dalam
meningkatkan kualitas layanan khususnya perpustakaan PT adalah dengan
pendekatan Total Quality Service (TQS). TQS dalam manajemen Perpustakaan PT
dimaksudkan sebagai sistem manajemen strategik dan integratif yang melibatkan
semua unsur, baik kepala perpustakaan, pustakawan dan seluruh petugas
perpustakaan, serta menggunakan metode-metode kualitatif dan kuantitatif untuk
memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses organisasi agar dapat
memenuhi kebutuhan, keinginan serta harapan setiap pemustakanya.
Penulis: Safrudin Aziz
Kode Jurnal: jpkomunikasidd120156
Artikel Terkait :
Jp Komunikasi dd 2012
- Efektivitas Variety Show Program Keluarga Berencana Melalui Media Televisi
- Analisis Komunikasi Partisipasi dalam Penyelenggaraan Program Perbaikan Gizi Masyarakat (Studi Kasus pada Kelompok Gizi Masyarakat Pulokerto Kota Palembang)
- Perilaku Komunikasi Petani dalam pencarian Informasi Pertanian Organik (Kasus Petani bawang merah Di Desa Srigading Kabupaten Bantul)
- Study Patterns Of Assistance Field School Integrated Crop Management Rice In Riau Province
- Perilaku Komunikasi Anggota Komisi IV DPR RI dalam Rapat Dengar Pendapat dengan Kementerian Pertanian tahun 2010
- Pola Komunikasi Pada Pengembangan Kapasitas Kewirausahaan Petani Sayuran (Kasus Pendampingan Misi Teknik Taiwan di Kabupaten Boyolali dan Bogor)
- Bentuk Komunikasi Organisasi Melalui Kegiatan Tanggungjawab Sosial Perusahaan Untuk Pemberdayaan Masyarakat (Studi PT PERTAMINA REFINERY Unit VI BALONGAN)
- Representation Of Communication Between Cultures And Moral Messages In Animation Film (Study Analysis Of Animation Film "Upin Ipin" In MNC TV)
- Strategi Komunikasi Pedagang Kaki Lima Perantau Minangkabau Dan Penduduk Asli
- Jurnalisme Profesional Pilar Demokrasi? Analisis Kritis Perspektif Anthony Giddens
- Perspektif Islam dalam Pendidikan Public Relations: Sebuah Peluang
- Perspektif Pelaku Bisnis Perhotelan di D.I. Yogyakarta terhadap CSR
- Implementasi Fungsi dan Manajemen Kehumasan Direktorat Pengelolaan Media Publik Kementerian Komunikasi dan Informatika dalam Sosialisasi UU KIP
- Media Relations 2.0
- Media Relations di Era Konglomerasi Media
- Opera Van Java di Mata Penonton Etnis Luar Jawa (Kajian Etnografi Komunikasi Khalayak Penonton dari Etnis Luar Jawa terhadap Tayangan Opera Van Java)
- Analisis Framing Dugaan Korupsi Anas Urbaningrum dalam Kasus Wisma Atlet pada Harian Kompas dan Jawa Pos
- Speak Out Your Films: When Asian Independent Film Festivals Send Messages to the World
- Representasi Pribumi dalam Iklan Surat Kabar Pandji Poestaka 1940-1941
- Pemaknaan Maskulinitas pada Majalah Cosmopolitan Indonesia
- FANDOM DAN KONSUMSI MEDIA: STUDI ETNOGRAFI KELOMPOK PENGGEMAR SUPER JUNIOR, ELF JOGJA
- Efektifitas penelusuran hadis melaui CD-ROM di perpustakaan IAIN Imam Bonjol Padang
- Pengawasan bibliografi terhadap buku Islam terbitan Indonesia (Studi terhadap cantuman buku-buku Islam dalam BNI dan KDT tahun 2000-2005)
- Pendidikan di era otonomi daerah