Faktor-Faktor Jasa Pelayanan yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen di Bank Pembangunan daerah Bali
Abstract: This research had
been done in Bank Pembangunan Daerah Bali which is in the several branches have
reduction of consumers saving percentage. In early of 2014, the asset position
of BPD Bali was Rp. 14.763.000.000.000,00. But in facts said that the quantity
of consumers saving have a significant reduction. It means, there are many
consumers of Bank Pembangunan Daerah Bali are not satisfied with the services
of the bank. The research goal is to find the empirical data about how much
factors of service’s contribution to the consumers satisfaction of Bank
Pembangunan Daerah Bali.
This research used quantitative research method. The analysis method used
discriminant analysis. The subject of the research is the consumers of Bank
Pembangunan Daerah Bali, which have been chosen from 3 branches, those are Mangupura branch, Denpasar (Gajah Mada)
branch, and Klungkung branch. Criterias of the subject are the consumers which
in 20 until 60 years old and had been the consumers of Bank Pembangunan Daerah
Bali more than a year. The technique of data collection is giving the
questionaire of the consumers satisfaction scale to the consumers who are
qualified.
The result or the research show that there are three factors of services
which has contribution to the satisfaction of Bank Pembangunan Daerah Bali
consumers. Those factors are the physical evidence of service, responsiveness
of service, and perception factor. The service factors that has the biggest
contribution to the consumers satisfaction is physical evidence of service with
relative contribution in the mount of 87,6%, it followed by the perception
factors with relative contributin as big
as 38,6%, and responsiveness of service with relative contribution in the mount
of 30.8%. Believed that three aspects could predict the satisfaction level of
the consumer together, with the same effective contribution as big as 52,6%.
Penulis: Dewa Ayu Novitasari
Berata, Supriyadi
Kode Jurnal: jppiodd160040
Artikel Terkait :
Jp PIO dd 2016
- PENDIDIKAN KARAKTER DI TK AL I’DAD AN-NUUR CAHAYA UMAT SLEMAN YOGYAKARTA
- MENINGKATKAN KETERAMPILAN PROSES SAINS MELALUI METODE EKSPERIMEN PADA ANAK KELOMPOK B TK KKLKMD SEDYO RUKUN, BAMBANGLIPURO, BANTUL
- IDENTIFIKASI KESULITAN BELAJAR SISWA KELAS V SD NEGERI SOSROWIJAYAN KOTA YOGYAKARTA
- IMPLEMENTASI ENGLISH TIME DI JOGJA GREEN SCHOOL
- PENERAPAN METODE MIND MAPPING UNTUK MENINGKATKAN MINAT DAN HASIL BELAJAR IPA SISWA KELAS V SD N BALANGAN 1
- PROSES PEMBELAJARAN MEMBACA PERMULAAN KELOMPOK B DI TK JOGJA GREEN SCHOOL
- PENGEMBANGAN MULTIMEDIA INTERAKTIF UNGGAH-UNGGUH BAHASA JAWA UNTUK KELAS V SEKOLAH DASAR
- PENINGKATAN HASIL BELAJAR MATEMATIKA PADA MATERI PECAHAN SISWA KELAS III SD NEGERI BENDUNGAN III DENGAN ALAT PERAGA
- FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KECERDASAN LINGUISTIK
- PENGEMBANGAN MODEL RANGKA MANUSIA PADA PEMBELAJARAN IPA KELAS IV SD BAKULAN
- PENINGKATAN MINAT BELAJAR IPS DENGAN MEDIA AUDIO-VISUAL PADA SISWA KELAS III SEKOLAH DASAR NEGERI 1 GERGUNUNG KECAMATAN KLATEN UTARA KABUPATEN KLATEN
- PENINGKATAN PRESTASI BELAJAR IPA MELALUI MODEL CONTEXTUAL TEACHING AND LEARNING PADA SISWA KELAS III SD NEGERI TEGALSARI
- PENGARUH LEARNING CYCLE 5E TERHADAP HASIL BELAJAR IPA SISWA KELAS IV SDN SENDANGADI 1
- MENERAPKAN MULTIPLE INTELLIGENCES DALAM PEMBELAJARAN DI SEKOLAH DASAR
- INOVASI QUIZ LEARNING BERBASIS DUAL CODING PADA BUKU AJAR PENDIDIKAN JARAK JAUH UNTUK KEMANDIRIAN BELAJAR
- BUILDING THE POSITIVE SELF-CONCEPT THROUGH PATRIOTISM
- PENINGKATAN KEBUGARAN JASMANI MELALUI PERMAINAN TRADISIONAL PADA KELOMPOK B2 TK ABA KERINGAN TURI YOGYAKARTA
- PENGEMBANGAN MEDIA PERMAINAN CONGKLAK MATEMATIKA UNTUK MENGEFEKTIFKAN PENYAMPAIAN MATERI KPK DAN FPB KELAS IV DI SEKOLAH DASAR
- IMPLEMENTATION OF PROFESSIONALISM OF TEACHER AND FORMATION OF CHARACTER IN PRIMARY SCHOOL STUDENTS
- HUBUNGAN KEDISIPLINAN BELAJAR DI RUMAH DAN DI SEKOLAH DENGAN PRESTASI BELAJAR IPA SISWA KELAS IV SD SE-GUGUS DEWI SARTIKA UPPD TEGAL SELATAN KOTA TEGAL 2012/2013
- PERBEDAAN STRATEGI KOPING PADA PEREMPUAN HINDU BALI YANG BEKERJA DAN YANG TIDAK BEKERJA
- Faktor-Faktor Jasa Pelayanan yang Memengaruhi Kepuasan Konflik Kerja Keluarga Dengan Kepuasan Kerja Yang Dimoderasi Komitmen Organisasi Pada Karyawan Bali
- WORK-LIFE BALANCE DAN INTENSI TURNOVER PADA PEKERJA WANITA BALI DI DESA ADAT SADING, MANGUPURA, BADUNG
- PERBEDAAN MOTIVASI KERJA ANTARA ORANG BALI YANG BEKERJA DI BALI DENGAN ORANG BALI YANG MERANTAU DI SULAWESI TENGAH