FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN FAKULTAS SEBAGAI LEMBAGA PENDIDIKAN (Studi Kasus di FMIPA, Universitas Udayana)
Abstract: The success of a
faculty as a work unit in a university is determined by thequality of the given
services than can be measured by the satisfaction of the students as its
customers. The measurement of the service quality is an important element to
provide better, more efficient and more effective services. This study aims to
investigate: (1) determinant factors of the students’ satisfaction of theservices
in FMIPA Universitas Udayana; and (2) the dominant factor and itscharacteristics.
The data were collected through a questionnaire administered to 160 students of
FMIPA Universitas Udayana to investigate their perceptions of the faculty’s
services. The data were analyzed using the descriptive technique and theconfirmatory
factor analysis. The results show that, by percentage, no indicator is in the
very good category, only one indicator is in the good category, 9 indicators are
in the fairly good category, and 14 indicators are in the poor category. Theresults
indicate that the faculty’s service quality needs improving. The results of the
factor analysis show that five determinant factors of the students’
satisfactioninclude tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and
empathy. By the priority scale, the reliability factor should be improved first
because it is dominant in determining the students’ satisfaction. Quality indicators
constituting thereliability factor include (1) staff’s/employees’
professionalism; (2) employees’sociability; (3) comfortable services; (4)
staff’s politeness; (5) clarity of the information given by the staff; and (6)
accuracy of the grades in grade cards.
Penulis: I Gusti Ayu Made
Srinadi & Desak Putu Eka Nilakusmawati
Kode Jurnal: jppendidikandd080079
Artikel Terkait :
Jp Pendidikan dd 2008
- PERANAN MATAKULIAH PENDIDIKAN JASMANI DI PERGURUAN TINGGI
- EFEKTIVITAS METODE PROBLEM-BASED LEARNING PADA MATA KULIAH PSIKOLOGI KEPRIBADIAN I (REPLIKASI)
- PEMBELAJARAN ESTETIKA WACANA TUTUR UPACARA PENGANTIN JAWA
- PROFIL KEBUGARAN FISIK PELAJAR SLTA DI KABUPATEN KULON PROGO DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
- PENINGKATAN KEMAMPUAN DALAM PEMAHAMAN KONSEP MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONTEKSTUAL SISWA KELAS X PENGOLAHAN HASIL PERTANIAN (PHP) SEMESTER 1
- PENGEMBANGAN SEKOLAH BERTARAF INTERNASIONAL MELALUI ORGANISASI BELAJAR: KONSEP DAN IMPLEMENTASI
- SPESIALISASI MATERI AJAR SEBAGAI UPAYA PENGEMBANGAN PROFESIONALISME GURU
- PENILAIAN OTENTIK
- UPAYA PENINGKATAN PEMBELAJARAN MATEMATIKA DI SEKOLAH DASAR PADA KELOMPOK KKG GUGUS I PONTIANAK BARAT
- PENINGKATAN KUALITAS HASIL DAN PROSES PEMBELAJARAN MATEMATIKA MELALUI MODEL PEMBELAJARAN ARIAS (ASSURANCE, RELEVANCE, INTEREST, ASSESMENT, DAN SATISFACTION) PADA MAHASISWA S-1 PGSD FKIP UNTAN PONTIANAK
- GRAFIK FUNGSI DI RUANG 2 DAN 3 DENGAN MENGGUNAKAN PROGRAM MAPLE
- MENGENAL LAYANAN IDENTIFIKASI KESULITAN BELAJAR DAN DIAGNOSIS KESULITAN BELAJAR SERTA HAMBATANNYA DALAM PROSES BELAJAR MENGAJAR DI SEKOLAH
- MEMBELAJARKAN ANAK USIA DINI MELALUI BERMAIN
- POTRET GURU TAMAN KANAK-KANAK PROFESIONAL
- MODEL INKUIRI (HEURISTIC) DALAM PEMBELAJARAN PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN (PKn)
- PENGAJARAN BAHASA DAN VISI DUNIA: SEBAGAI KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
- PENGEMBANGAN KREATIVITAS MATEMATIKA ETNIS CHINA MELALUI PEMBELAJARAN KOOPERATIF MODEL STAD BERBASIS KONSTRUKTIVISME PADA SISWA SMKK IMMANUEL PONTIANAK
- PENDIDIKAN KEAKSARAAN FUNGSIONAL: KONSEP DAN STRATEGI PENGEMBANGAN PROGRAM
- PEMBELAJARAN SENI LUKIS ANAK MELALUI PENERAPAN TEORI KONSTRUKTIVISTIK
- MENINGKATKAN KUALITAS HASIL BELAJAR IPA MELALUI ALTERNATIF MODEL PEMBELAJARAN
- TINGKAT KECEMASAN SISWA SMU DALAM MENGHADAPI UMPTN
- TINGKAT PENDIDIKAN PENGAJAR, SARANA PENDIDIKAN, DAN LINGKUNGAN PENDIDIKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LULUSAN SLTP DI KABUPATEN SUKOHARJO
- KEBUGARAN JASMANI MAHASISWA HUBUNGANNYA DENGAN INDEKS MASA TUBUH DAN KADAR HAEMOGLOBIN
- PELAKSANAAN KEMITRAAN USAHA DI SENTRA INDUSTRI KECIL COR LOGAM DI KABUPATEN KLATEN