KUALITAS PELAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI STUDI KASUS PELAYANAN IZIN GANGGUAN (HO) DI KANTOR PELAYANAN PERIZINAN KABUPATEN SLEMAN

Edit
Abstrak: Penelitian ini bertujuan mendapatkan gambaran mengenai  pemanfaatanteknologi informasi di lokasi penelitian. Penelitian ini penting melihat permasalahan dalam pelayanan perizinan HO menjadi lebih baik atau tidak dengan adanya teknologi informasi serta melihat faktor pendukung dan penghambat dalam pemanfaatan teknologi informasi. Desain penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Karena permasalahan yang kompleks serta membutuhkan pengertian makna secara mendalam, sehingga perlu dilakukan wawancara, observasi maupun dokumentasi secara mendalam agar mampu mendapat data yang valid. Dalam penelitian ini, wawancara dan observasi dilakukan di Kantor Pelayanan Perizinan .  Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berbasis teknologi informasi untuk izin HO belum baik. Kualitas dilihat dari 3 indikatoryatu transparansi, partisipasi dan efisiensi.Pelayanan berbasis teknologi informasibelum dapat menyajikan informasi yang akurat bagi masyarakat, partisipasi masyarakat dan petugas perizinan KPP Kabupaten Sleman belum dapat memanfaatkan teknologi untuk mendukung pelayanan sehingga efisiensi belum tercapai. Faktor yang mendukung adanya pelayanan yang baik ini diantaranyaadanya sarana dan prasarana yang memadahi. Sedangkan faktor penghambat adalah belum adanya komitmen yang kuat dari Pemerintah Kabupaten Slemandalam memanfaatkan teknologi informasi secara penuh.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi dan Izin Gangguan (HO)
Penulis: ARUM PRABANDARI  
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151921

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2015