KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KECAMATAN BENER KABUPATEN PURWOREJO
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan
Bener Kabupaten Purworejo serta memperoleh informasi yang jelas mengenai faktor
pendorong dan penghambat pelayanan. Hal ini dilakukan dengan mencari tahu
indikator kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian
deskriptif kualitatif. Peneliti merupakan instrumen penelitian, artinya
seolah-olah menjadi alat pengumpul data penelitian, secara langsung terjun ke
lapangan mencari data yang akurat tentang kualitas pelayanan Kantor Kecamatan
Bener Kabupaten Purworejo. Wawancara, observasi dan dokumentasi digunakan
sebagai cara mengumpulkan data. Untuk memeriksa keabsahan data penelitian
menggunakan teknik triangulasi sumber. Komponen yang terdiri dari reduksi data,
display data, kesimpulan dan verifikasi digunakan untuk proses analisis data dalam
penelitian. Hal terakhir adalah membuat kesimpulan dari hasil penelitian. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan umum di Kecamatan Bener
Kabupaten Purworejo sudah berjalan sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
Meskipun dalam pelaksanaannya masih terdapat hambatan yang mempengaruhi
jalannya proses pelayanan. Keandalan pegawai yang bekerja di Kantor Kecamatan
Bener Kabupaten Purworejo masih memiliki kekurangan dalam penguasaan alat-alat
kerja, selanjutnya sarana prasarana yaitu ketersediaan fasilitas, perlengkapan
di Kantor Kecamatan Bener belum tercukupi dengan baik, kemudian keterbatasan
SDM,menyebabkan pelayanan yang dilakukan kurang efektif, dan letak geografis
Kecamatan Bener berupa pegunungan, menyebabkan masyarakat sulit mengakses ke
pusat pelayanan karena keterbatasan sarana transportasi. Di sisi lain ada hal
pendorong pelayanan yang berupa jaminan pelayanan dengan etika moral yang baik,
kejelasan peraturan untuk pelaksanaan pelayanan, kerjasama dan komunikasi yang
lancar antar unit-unit, serta reward bagi pegawai yang berprestasi agar selalu
termotivasi dalam bekerja memberi pelayanan.
Penulis: RISKA WIRAWAN
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131235
Artikel Terkait :
Jp Administrasi Negara dd 2013
- STRATEGI PENGEMBANGAN OBYEK WISATA AIR BOJONGSARI DI KABUPATEN PURBALINGGA (Studi Kasus Pengembangan Bidang Fisik dan Pemasaran)
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERLINDUNGAN KERJA BAGI TENAGA KERJA OUTSOURCING PT. PRIMA KARYA SARANA SEHAHTERA DI PT. BRI KANWIL YOGYAKARTA
- PENGELOLAAN RETRIBUSI PARKIR DALAM UPAYA PENINGKATAN PENDAPATAN ASLI DAERAH DI KOTA YOGYAKARTA
- STRATEGI DINAS SOSIAL DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DALAM PENANGANAN GELANDANGAN DAN PENGEMIS
- HUBUNGAN ANTARA PENGAWASAN MELEKAT DAN MOTIVASI DENGAN PRODUKTIVITAS KERJA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN SLEMAN PROVINSI D.I YOGYAKARTA
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN LIGHT ON DI WILAYAH KABUPATEN BANTUL
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERLINDUNGAN TKI DI KOTA YOGYAKARTA
- PELAYANAN KELOMPOK RENTAN KEKERASAN DALAM RUMAH TANGGA DI PUSAT PELAYANAN TERPADU PEREMPUAN DAN ANAK KORBAN KEKERASAN REKSO DYAH UTAMI
- IMPLEMENTASI PROGRAM NASIONAL PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MANDIRI PERKOTAAN (PNPM-MP) DI KELURAHAN MUNTILAN, KECAMATAN MUNTILAN, KABUPATEN MAGELANG
- EVALUASI PROGRAM PENYELENGGARAAN IBADAH HAJI REGULER TAHUN 2012 BERDASARKAN UU NO 13 TAHUN 2008 DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA YOGYAKARTA
- PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA YOGYAKARTA
- DAMPAK BADAN USAHA MILIK DESA (BUMDES) BAGI KESEJAHTERAAN MASYARAKAT DI DESA KARANGREJEK KECAMATAN WONOSARI KABUPATEN GUNUNGKIDUL
- PERAN BADAN PERMUSYAWARATAN DESA (BPD) DALAM MENJARING DAN MENYALURKAN ASPIRASI MASYARAKAT DI DESA WONOKERSO KECAMATAN TEMBARAK KABUPATEN TEMANGGUNG
- IMPLEMENTASI PROGRAM SEGORO AMARTO DALAM RANGKA PENGENTASAN KEMISKINAN DIKELURAHAN TEGALPANGGUNG YOGYAKARTA
- IMPLEMENTASI PROGRAM FREE OPEN SOURCE SOFTWARE (FOSS) DI PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA
- DAILY POLITICS SENIMAN MURAL DI KOTA YOGYAKARTA
- PELAKSANAAN PROGRAM PELATIHAN KETERAMPILAN INSTITUSIONAL DI UPT BALAI LATIHAN KERJA KABUPATEN SLEMAN
- IMPLEMENTASI STRATEGI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MAGELANG DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN
- PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS JETIS II BANTUL YOGYAKARTA
- PENGELOLAAN ARSIP DINAMIS DI KANTOR PUSAT DAN PENGEMBANGAN GEOLOGI KELAUTAN (P3GL) BANDUNG
- PELAKSANAAN PENDIDIKAN KARAKTER DI SMK NEGERI 7 YOGYAKARTA
- KEEFEKTIFAN PENERAPAN METODE ROLE PLAYING PADA PEMBELAJARAN MENANGANI SURAT ATAU DOKUMEN KANTOR KELAS XI ADMINISTRASI PERKANTORAN DI SMK MUHAMMADIYAH 1 TEMPEL TAHUN AJARAN 2012/2013
- PELAKSANAAN K3 UNTUK MENGURANGI KECELAKAAN KERJA PADA PESERTA DIKLAT DI BLKPP YOGYAKARTA
- PELAKSANAAN KOMUNIKASI INTERAKTIF GURU DENGAN SISWA PADA STANDAR KOMPETENSI MELAKUKAN PROSEDUR ADMINISTRASI DI SMKN 1 YOGYAKARTA