KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KECAMATAN BENER KABUPATEN PURWOREJO
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan
Bener Kabupaten Purworejo serta memperoleh informasi yang jelas mengenai faktor
pendorong dan penghambat pelayanan. Hal ini dilakukan dengan mencari tahu
indikator kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian
deskriptif kualitatif. Peneliti merupakan instrumen penelitian, artinya
seolah-olah menjadi alat pengumpul data penelitian, secara langsung terjun ke
lapangan mencari data yang akurat tentang kualitas pelayanan Kantor Kecamatan
Bener Kabupaten Purworejo. Wawancara, observasi dan dokumentasi digunakan
sebagai cara mengumpulkan data. Untuk memeriksa keabsahan data penelitian
menggunakan teknik triangulasi sumber. Komponen yang terdiri dari reduksi data,
display data, kesimpulan dan verifikasi digunakan untuk proses analisis data dalam
penelitian. Hal terakhir adalah membuat kesimpulan dari hasil penelitian. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan umum di Kecamatan Bener
Kabupaten Purworejo sudah berjalan sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
Meskipun dalam pelaksanaannya masih terdapat hambatan yang mempengaruhi
jalannya proses pelayanan. Keandalan pegawai yang bekerja di Kantor Kecamatan
Bener Kabupaten Purworejo masih memiliki kekurangan dalam penguasaan alat-alat
kerja, selanjutnya sarana prasarana yaitu ketersediaan fasilitas, perlengkapan
di Kantor Kecamatan Bener belum tercukupi dengan baik, kemudian keterbatasan
SDM,menyebabkan pelayanan yang dilakukan kurang efektif, dan letak geografis
Kecamatan Bener berupa pegunungan, menyebabkan masyarakat sulit mengakses ke
pusat pelayanan karena keterbatasan sarana transportasi. Di sisi lain ada hal
pendorong pelayanan yang berupa jaminan pelayanan dengan etika moral yang baik,
kejelasan peraturan untuk pelaksanaan pelayanan, kerjasama dan komunikasi yang
lancar antar unit-unit, serta reward bagi pegawai yang berprestasi agar selalu
termotivasi dalam bekerja memberi pelayanan.
Penulis: RISKA WIRAWAN
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131235
