PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA YOGYAKARTA

Edit
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan di Kota Yogyakarta. Kajian pustaka yang dipakai dalam penelitian adalah tentang kebijakan publik, pelayanan publik, efektivitas dan pelayanan administrasi terpadu kecamatan.
Desain penelitian yang dipakai adalah deskriptif. Subyek penelitian adalah Kepala Sekretariat Daerah, Camat, Aparat, dan penerima layanan di Kecamatan Mergangsan dan Kecamatan Gondokusuman. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian teknik pemeriksaan keabsahan data menggunakan teknik triangulasi. Analisis data penelitian menggunakan tiga tahap yaitu reduksi data, display data dan verifikasi atau menarik kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan administrasi terpadu kecamatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kota yogyakarta masih kurang. Dilihat dari hasil pencapaian tujuan kebijakan pelayanan administrasi terpadu kecamatan terutama dalam peningkatan kualitas pelayanan belum sepenuhnya tercapai, karena kurangnya kedisiplinan aparat dan sikap empati yang ditunjukan oleh aparat. Selain itu, pelayanan administrasi terpadu kecamatan dapat dikatakan kurang efektif dan efisien karena pelaksanaan kebijakan PATEN kurang diimbangi dengan sumber daya manusia yang ada dan regulasi yang diterapkan.
Kata Kunci: Implementasi Kebijakan, Pelayanan Publik dan PATEN
Penulis: YULIANA KARTIKAWATI  
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131230

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2013