PENGGUNAAN DAN KEPUASAAN PENGGUNA INTERNET DI RUMAH SUSUN SEDERHANA SEWA (RUSUNAWA) KAMPUS WATES UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menggambarkan penggunaan internet oleh penghuni rusunawa kampus
Wates UNY, kendala penggunaan layanan internet di rusunawa kampus Wates UNY,
dan kepuasan pengguna layanan internet di rusunawa kampus Wates UNY.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian survei dengan pendekatan
kuantitatif. Penelitian dilakukan di rusunawa kampus Wates UNY dengan waktu
penelitian mulai bulan Mei 2014 dan selesai pada bulan Juni 2014. Populasi
dalam penelitian ini berjumlah 460 mahasiswa dan sampel yang diteliti berjumlah
198 mahasiswa. Teknik pengumpulan data yang utama yaitu angket dan teknik
pengumpulan data pendukung yaitu wawancara. Uji validitas yang digunakan pada
angket yaitu expert judgement dan uji reliabilitas menggunakan rumus cronbach’s
alpha. Analisis data penelitian menggunakan persentase.
Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Penggunaan internet oleh penghuni
rusunawa kampus Wates UNY yaitu 47,5% ”selalu” dan 48% “ sering” digunakan
untuk browsing bahan perkuliahan, 51% “sering” digunakan untuk download/
mengunduh file yang berkaitan dengan perkuliahan, mengakses untuk youtube dan
jejaring sosial, 50% - 60% “kadang-kadang” digunakan untuk browsing info
terbaru bidang pendidikan, sosial budaya, politik, ekonomi, dan kesehatan, 70%
- 80% “tidak pernah” mengakses teleconference dan internet telephony, dan 27% - 45% mengakses e-learning, e-book, serta
e-library. Dengan kata lain, penggunaan internet oleh penghuni rusunawa kampus
Wates UNY sudah digunakan sesuai peruntukannnya. (2) Kendala penggunaan layanan
internet di rusunawa kampus Wates UNY yaitu 20% - 40% “sering” terkendala
dengan ketidakstabilan kecepatan akses
internet, terbatasnya area jangkauan, terbatasnya jam layanan, dan tidak adanya
sarana untuk menyampaikan saran, kritik, dan komplain. (3) Kepuasaan pengguna
layanan internet di rusunawa kampus Wates UNY yaitu 70% - 85% responden merasa
“puas” dengan keramahan, kesigapan, dan kemampuan teknis petugas, sosialisasi
tentang layanan internet rusunawa dan pelayanan ketika pendaftaran layanan
internet rusunawa. 25% - 40% responden “tidak puas” dengan area jangkauan,
stabilitas kecepatan akses internet, layanan wadah aduan menyampaikan saran,
kritik, dan komplain serta jam layanan internet rusunawa.
Penulis: ANIS ADITYA SAPUTRA
Kode Jurnal: jppendidikandd142979
