PENILAIAN SISWA PRAKTIKAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UNIT PRODUKSI ”SMEGA MART” DI SMK NEGERI 1 PURBALINGGA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui penilaian siswa praktikan terhadap kualitas
pelayanan unit produksi “Smega Mart” di SMK Negeri 1 Purbalingga dilihat dari
aspek bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan
(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini
termasuk jenis penelitian deskriptif, dengan menggunakan pendekatan
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini seluruh siswa SMK Negeri 1
Purbalingga jurusan. Pemasaran kelas XI dan XII yang berjumlah 121 siswa.
Sampel penelitian sebanyak 93 responden. Penentuan sampel dengan menggunakan
sampel acak (probability sampling). Teknik pengumpulan data menggunakan angket
atau kuesioner (Questioners). Uji validitas instrumen penelitian dengan
menggunakan analisis butir, sedangkan uji reliabilitas menggunakan Alpha
Cronbach’s. Teknik analisis data menggunakan rumus persentase. Hasil penelitian
menunjukkan penilaian siswa praktikan terhadap kualitas pelayanan unit produksi
“Smega Mart” dilihat dari aspek tangibles, reliability, responsiveness,
assurance dan empathy dikategorikan kurang memuaskan dengan skor rerata 133,99.
Tiap-tiap aspek dinilai sebagai berikut: aspek tangibles memuaskan (30,95);
reliability kurang memuaskan (35,13),;responsiveness kurang memuaskan (20,82);
assurance memuaskan (25,43); dan empathy memuaskan (21,67).
Penulis: YULIANI
Kode Jurnal: jppendidikandd143037
