STUDI TENTANG LAYANAN PEMBUATAN KTKLN (KARTU TENAGA KERJA LUAR NEGERI) DI UPT P3TKI SURABAYA
ABSTRAK: Pelayanan merupakan
kegiatan untuk melayani konsumen yang
merupakan saat yang menentukan (moment of thruths), peluang bagi
organisasi untuk menunjukkan kredibilitas dan kapabilitasnya
sebagai organisasi yang bergerak di bidang pelayanan. Hal ini menunjukan bahwa
pelayanan merupakan kunci pokok yang harus diperhatikan dengan benar dari
segala sisi.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses pelayanan
pembuatan KTKLN, hambatan-hambatan yang dialami dalam hal pengurusan proses
pelayanan pembuatan KTKLN dan faktor faktor penunjang dalam proses pelayanan
pembuatan KTKLN di UPT P3TKI.Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif
kualitatif. teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan kuesioner.
Dalam penelitian ini menggunakan subyek
2 orang pegawai LP3TKI. Obyek pada penelitian ini adalah penelitian ini yang
menjadi obyek penelitian adalah pelayanan pembuatan KTKLN di UPT P3TKI
Surabaya.Hasil dari penelitian ini yaitu Proses pelayanan yang diberikan oleh
UPT P3TKI Surabaya tentang pembuatan KTKLN Tki datang ke upt dengan membawa
persyaratan-persyaratan, petugas memverifikasi dokumen tki, TKI mengisi formulir isian biodata, dan pengambilan sidik jari TKI. Hambatan-hambatan
yang dialami antara lain hambatan internal yang berasal dari peralatan yang
rusak, system SISKOTKLN yang trouble dan hambatan eksternal yang berasal dari
TKI maupun PPTKIS, faktor penunjang
dalam pelayanan ini Jaminan pelayanan satu hari jadi, pegawai yang sigap dan
cekatan dalam memberikan pelayanan, pelayanan yang diberikan secara gratis
tanpa dipungut biaya.
Penulis: Noviana Maharani
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160669
