TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PROGRAM OPERASI NASIONAL AGRARIA (PRONA) DI DESA LOGANDENG, KECAMATAN PLAYEN, KABUPATEN GUNUNGKIDUL

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Program Operasi Nasional Agraria (PRONA) di Desa Logandeng, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunungkidul.Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian iniadalah metode survei dengan teknik pengambilan data berupa angket, wawancara dandokumentasi. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat Desa Logandeng yangmenjadi peserta PRONA pada tahun 2014 dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis berlandaskan acuan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 yang dituangkan dalam bentukpersentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadapkualits pelayanan PRONA di Desa Logandeng adalah puas. Hal ini terlihat pada hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang menunjukkan nilai konversi sebesar 76,5 yaitu berada pada interval 62,51-81,25. Nilai tersebut menggambarkan bahwa kualitas pelayanan di Desa Logandeng, Kecamatan Playen, Kabupaten Gunungkidul adalah baik,sehingga tidak terdapat unsur pelayanan yang harus diperbaiki namun baik jika ditingkatkan.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, PRONA
Penulis: YULY RACHMAWATI  
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151971

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2015