ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN (PADA PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT PENDIDIKAN UNIVERSITAS TANJUNGPURA PONTIANAK)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan jasa kesehatan (studi
kasus pasien rawat inap Rumah Sakit
Pendidikan Universitas Tanjungpura Pontianak). Jenis penelitian ini adalah
penelitian kualitaif, Sampel sebanyak 12 orang dari kelas perawatan yang
berbeda dengan ketentuan pasien yang beumur di atas 17 tahun dan pernah
menginap minimal 1 hari. Untuk melihat kualitas pelayanan jasa yang telah
diberikan oleh pihak rumah sakit, digunakan lima fokus kualitas jasa (Service
Quality), yaitu Berwujud (Tangible), Keandalan (Reliability), Ketanggapan
(Responsiveness), Jaminan dan Kepastian (Assurance), dan Empati (Empathy).
Hasil dari kelima fokus tersebut pelayanan
Rumah Sakit Pendidikan Universitas Tanjungpura Pontianak suah baik hanya
pada fokus Berwujud (Tangible) pada indikator layout atau letak rumah sakit
kurang baik.
Penulis: Abdurahman, Junaidi,
AMinuyati
Kode Jurnal: jppendidikandd170100
