KEPUASAN PENGGUNA MAHASISWA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN KOTA YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini untuk
mengetahui (1)kepuasan mahasiswa dalam menggunakan layanan perpustakaan, (2)upaya
pengelola untuk meningkatkan kepuasan pengguna mahasiswa perpustakaan Kota
Yogyakarta.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan
data menggunakan angket, observasi,dan studi dokumentasi. Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa pengguna perpustakaan padabulan April 2016,
berjumlah 505 orang. Pengambilan sampel teknik random sampling mengambil 15%(76
orang). Analisis data menggunakan teknik persentase. Hasil penelitian
menunjukkan, (a) kepuasanmahasiswa menunjukan skor keseluruhan sebesar 8631
(77%) masuk kategori memuaskan, (b) upayapengelola perpustakaan untuk
meningkatkan kepuasan pengguna mahasiswa perpustakaan Kota Yogyakarta dengan
cara: (1) membuka jam pelayanan tepat waktu; (2) kapasitas CCTV menjadi 13
titik; (3) pelatihan sekali setiap tahun untuk petugas perpustakaan; (4)
meningkatkan layanan internet/wifi; (5)perpustakaan Kota Yogyakarta akan
membangun lahan parkir; penambahan koleksi setiap bulan atas permintaan
pengguna, dan penambahan setahun sekali menggunakan anggaran rutin;
perpustakaan Kota Yogyakarta akan membangun perpustakaan alternatif di
Yogyakarta bagian selatan.
Penulis: Vika Fitrina
Kode Jurnal: jppendidikandd161621
