MUTU LAYANAN AKADEMIK SEBAGAI DETERMINAN KEPUASAN MAHASISWA
ABSTRACT: Penelitian ini
bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat mutu layanan akademik dan
tingkat kepuasan mahasiswa, juga untuk menganalisis pengaruh mutu layanan akademik
terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode eksplanatory
survey. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket dengan
model skala likert. Responden dalam penelitian ini berjumlah 348 mahasiswa
salah satu universitas di Bandung. Teknik analisis data menggunakan regresi
sederhana. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat mutu layanan akademik berada
pada kategori sedang, dan tingkat kepuasan mahasiswa berada pada kategori
sedang. Dari hasil analisis regresi sederhana menunjukan bahwa mutu layanan
akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Dengan
demikian lembaga perlu meningkatkan mutu layanan akademik agar kepuasan
mahasiswanya pun meningkat.
Penulis: Nadira Martasubrata,
Suwatno
Kode Jurnal: jppendidikandd161825
