PENERAPAN ANALISIS KORELASI KANONIK PADA HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
Abstrak: Customer satisfaction
is determined by the quality of customer service desired. Service quality of a company
are important viewed from a consumer standpoint. The purpose of this study is
(1) to determine dominant factors of the service quality by using factor
analysis and (2) to determine the relationship among service quality and
customer satisfaction by using canonical correlation analysis.The primary data
were obtained by distributing questionnaires. The sampling technique used was purposive
sampling with the number of respondents as much as 150 customers. Factor
analysis showed that the dominant factors in the quality of service is empathy
and the competence of company’s people with account for data variance as much
as 46,156%. Meanwhile, by usingcanonical correlation analysis we found that the
quality of service and customer satisfaction has close relationship, with the
canonical correlation value as much as 0.869.
Penulis: KADEK ANDREI PRABAWA,
NI LUH PUTU SUCIPTAWATI, DESAK PUTU EKA NILAKUSMAWATI
Kode Jurnal: jpmatematikadd170160
Artikel Terkait :
Jp Matematika dd 2017
- PERBANDINGAN METODE MCD-BOOTSTRAP DAN LAD-BOOTSTRAP DALAM MENGATASI PENGARUH PENCILAN PADA ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA
- PEMODELAN PENYEBARAN KASUS DEMAM BERDARAH DENGUE (DBD) DI KOTA DENPASAR DENGAN METODE SPATIAL AUTOREGRESSIVE (SAR)
- ESTIMASI NILAI AVERAGE VALUE AT RISK PADA SAHAM PORTOFOLIO DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALISIS KOMPONEN UTAMA
- PENENTUAN HARGA OPSI BELI TIPE ASIA DENGAN METODE MONTE CARLO-CONTROL VARIATE
- APLIKASI MODEL REGRESI SEMIPARAMETRIK SPLINE TRUNCATED (Studi Kasus: Pasien Demam Berdarah Dengue (DBD) di Rumah Sakit Puri Raharja)
- PENYELESAIAN MULTI TRAVELING SALESMAN PROBLEM DENGAN ALGORITMA GENETIKA
- PERBANDINGAN HASIL PERHITUNGAN PREMI ASURANSI JIWA ENDOWMENT SUKU BUNGA VASICEK DENGAN DAN TANPA SIMULASI MONTE CARLO
- PREMI TUNGGAL ASURANSI JIWA SEUMUR HIDUP UNIT LINK DENGAN GARANSI MINIMUM DAN NILAI CAP MENGGUNAKAN METODE POINT TO POINT
- IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR PEMICU KEKERASAN DALAM RUMAH TANGGA DI KOTA DENPASAR
- PEMBELAJARAN IPA DENGAN PRAKTIKUM BERBASIS KONTEKS DAN LITERASI SAINS: PERSPEKTIF GURU SD DI SUKABUMI
- IMPLEMENTASI PEMBELAJARAN FISIKA MELALUI PEMROSESAN TOP DOWN TERHADAP HASIL BELAJAR FISIKA SISWA SMA KELAS X
- MENINGKATKAN AKTIVITAS SISWA MELALUI MODEL PEMBELAJARAN NHT PADA MATERI LINGKARAN DI KELAS VIII SMP NEGERI 3 KUBU TAHUN 2016
- Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Think Pair Share (TPS) terhadap Pemahaman Konsep Matematis Siswa
- Efektivitas Metode Discovery Learning ditinjau dari Kemampuan Pemecahan Masalah Matematis Siswa
- Efektivitas Model Pembelajaran Think Talk Write ditinjau dari Pemahaman Konsep Matematis Siswa
- Penerapan Strategi REACT untuk Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Matematis Siswa
- PENGEMBANGAN BAHAN AJAR BERBASIS ALQURUN TEACHING MODEL (ATM) PADA MATERI TEOREMA PYTHAGORAS
- PENGEMBANGAN MODEL PEMBELAJARAN PENEMUAN TERBIMBING UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN BERPIKIR KRITIS MATEMATIS SISWA
- PENGARUH MODEL PEMBELAJARAN BERBASIS MASALAH TERHADAP KEMAMPUAN REPRESENTASI MATEMATIS SISWA
- EFEKTIVITAS PROGRAM CATCH BERBASIS TUTOR SEBAYA DITINJAU DARI KOMUNIKASI MATEMATIS SISWA
- DESKRIPSI DISPOSISI BERPIKIR KRITIS MATEMATIS SISWA DENGAN PEMBELAJARAN SOCRATES SAINTIFIK
- EFEKTIVITAS MODEL DISCOVERY LEARNING DITINJAU DARI PENINGKATAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI MATEMATIS SISWA
- PENGEMBANGAN LKPD BERBASIS METAKOGNISI UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN PEMECAHAN MASALAH MATEMATIS PESERTA DIDIK
- PENGEMBANGAN MODEL NHT MELALUI TUTOR SEBAYA UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI MATEMATIS