PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOMART LABUHAN DALAM BANDAR LAMPUNG
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan
pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi
dalam penelitian ini yaitu orang-orang yang pernah membeli barang di Indomart
Labuhan Dalam Bandar Lampung dan sampel 90 responden yang ditentukan dengan
teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
kuesioner. Data yang terkumpul diolah dengan program SPSS. Hasil analisis data
menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan
jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap
kepuasan pelanggan.
Penulis: Dwi Ayu Ulfa, Tedi
Rusman dan Yon Rizal
Kode Jurnal: jppendidikandd170281
