PERSEPSI PESERTA DIDIK TERHADAP PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH DI SMA NEGERI 3 YOGYAKARTA
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi peserta didik terhadap pelayanan
tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri 3 Yogyakarta. Jenis penelitian
menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel menggunakan Proportional Random Sampling. Teknik pengumpulan
data menggunakan angket. Teknik analisis data menggunakan analisis deskripsi
dengan persentase. Hasil penelitian menunjukkan persepsi peserta didik terhadap
pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri 3 Yogyakarta dalam kategori
tinggi. Berikut penjelasannya: (1) bukti fisik kategori tinggi, skor tertinggi
diraih pernyataan tenaga administrasi sekolah memakai seragam sesuai jadwal,
(2) keandalan kategori tinggi, skor tertinggi diraih pernyataan tenaga
administrasi sekolah memberikan pelayanan sesuai prosedur, (3) ketanggapan
kategori tinggi, skor tertinggi diraih pernyataan tenaga administrasi sekolah
dapat berkomunikasi secara efektif dengan peserta didik, (4) jaminan dan
kepastian kategori tinggi, skor
tertinggi diraih pernyataan tenaga administrasi sekolah teliti dan tekun dalam
bekerja, serta (5) empati kategori tinggi, skor tertinggi diraih pernyataan
tenaga administrasi sekolah menunjukkan sikap membantu dalam menangani
kebutuhan/keluhan peserta didik.
Penulis: Khorisma Kartika
Dhewi
Kode Jurnal: jppendidikandd161835
