PENGUKURAN KINERJA LAYANAN PARTNERSHIP DALAM PENYEDIAAN LAYANAN SERVICE
ABSTRAK: Kebutuhan layanan
jasa service setelah penjualan suatu produk terutama di bidang eletronik dan IT
sangat diperlukan karena dalam pengalaman customer menggunakan produk tersebut
tidak selamanya berjalan dalam kondisi produk
optimal.Ketika kondisi produk dirasa oleh penggunanya kurang optimal
maka customer akan mendatangi penyedia layanan jasa service produk tersebut
untuk mencari solusi perbaikan atau konsultasi untuk memaksimalkan penggunaan
produk agar lebih dirasakan manfaatnya.
Salah satu faktor yang dianggap penting oleh customer dalam penyediaan
layanan service adalah lokasi yang mudah untuk dikunjungi, terutama untuk
wilayah Indonesia dimana dari sisi demografi terdiri dari banyak provinsi dan
kota yang menyebar sepanjang 5150 km. Hal ini perlu diperhatikan oleh penyedia
layanan service agar lokasi service yang hendak dikunjungi mempunyai jarak
tempuh yang wajar nantinya jika customer membutuhkan pelayanan kedepannya.
Sementara dari sisi perusahaan penyedia layanan service perlu diperhatikannya
dalam memenuhi kebutuhan tersebut, analisa bisnis antara pendapatan dengan
biaya investasi dan biaya rutin yang dikeluarkan supaya dalam penyediaan jasa
tersebut dapat berjalan kontinu.
Sebagai solusi diatas maka perusahaan penyedia produk dapat bekerjasama
dengan partner penyedia layanan service agar dapat mempunyai lokasi layanan
service di seluruh wilayah Indonesia namun dengan biaya yang efisien. Partner
penyedia layanan service dalam hal ini adalah badan usaha yang bergerak dalam
peyedia layanan service berbagai merek di bidang IT di suatu lokasi. Dengan
sistem partnership maka dapat disediakan layanan service di berbagai lokasi
yang dapat didatangi oleh customer dari Sabang dan Merauke di wilayah
Indonesia.
Dalam kerjasama partnership perlu diperhatikan berbagai aspek agar
kerjasama tersebut dapat menguntungkan kedua belah pihak, aspek bisnis dan
pengembangan, manajemen, pemasaran, kualitas dan masih banyak aspek lainnya.
Dalam pembahasan ini, akan dibahas aspek qualitas dari layanan jasa
supaya standard pelayanan jasa di seluruh lokasi dalam menangani suatu merk
produk mempunyai standard pelayanan yang sama dari sejak penerimaan unit
service, analisa kerusakan, waktu pengerjaan, penyediaan part dan penyerahan
unit service kembali ke customer.
Kata Kunci: Service
Improvement, Service Partnership, Perbaikan Kinerja Pelayanan Service
Kode Jurnal: spmanajemen170007
