ANALISA BOK (BIAYA OPERASI KENDARAAN) SHUTTLE SERVICE RUTE BANDUNG – JAKARTA SELATAN
Abstrak: Dibukanya jalan tol
Cipularang memberi peluang bagi para pebisnis membuka layanan travel (shuttle
service) “point to point” yang tersebar dibeberapa titik di Bandung. Fenomena
lain di lapangan terjadi kesenjangan/gap antara kinerja pelayanan travel
(shuttle service) dengan kepuasan penumpang. Hal ini, mendorong penulis untuk
melakukan penelitian terhadap tingkat kepuasan penumpang atas layanan jasa
travel. Karena keterbatasan dana, tenaga, dan waktu, maka lingkup studi Tugas
Akhir ini dibatasi pada rute Bandung-Jakarta Selatan. Pada penelitianini
menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif. Data yang
digunakandiperoleh dari hasil survei kuesioner/angket dan wawancara. Teknik
sampling yang dilakukan adalah Probability Sampling menggunakan metode Simple
Random sampling dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 390 responden
pengguna jasa travel (shuttle service)ruteBandung-Jakarta Selatan. Analisis
data penelitian menggunakan metode ImportancePerformance Analysis. Berdasarkan
hasil analisis, terjadi kesenjangan pada variabel biaya, waktu tempuh, dan
jadwal perjalanan. Variabel biaya dan keselamatan penumpang masih kurang baik
dan menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan.
Penulis: Juang Akbardin, Andri
Eka Putra
Kode Jurnal: jptsipildd160746
