ANALISA PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DI PT. XYZ
ABSTRACT: Suatu penjaminan
kualitas sangat dibutuhkan untuk memenuhi tuntutan kualitas yang diinginkan
oleh konsumen. Sementara itu, quality assurance secara luas dijelaskan sebagai
fungsi manajemen strategik yang berkaitan dengan berdirinya kebijakan, standar,
dan sistem untuk pemeliharaan atau mempertahankan kualitas. Pada tahun 2010,
PT. XYZ sudah menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008. Permasalahan yang
dibahas adalah bagaimana implementasi ISO 9001:2008, apa saja data temuan/komplain,
faktor apa saja yang menjadi penyebab adanya data temuan/komplain, dan
langkah-langkah menuju ISO 9001:2015. Pengambilan data menggunakan metode
brainstorming dan observasi dokumen perusahaan (System Quality Manual). System
Quality Manual diuraikan sebagai diagram alir, data temuan/komplain diolah
menggunakan diagram pareto untuk mencari jenis komplain dominan. Kemudian
menggunakan diagram sebab – akibat untuk mencari penyebab adanya data
temuan/komplain. Dari hasil dan analisis data penerapan sistem manajemen mutu
ISO 9001:2008 pada PT.XYZ diperoleh bahwa penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO
9001:2008 di PT.XYZ sudah berjalan dengan baik dibuktikan dengan penurunan
jumlah komplain pelanggan dari tahun 2013 sampai dengan tahun 2015.
Faktor-faktor yang menjadi penyebab adanya data temuan/komplain adalah faktor
tenaga kerja, metode, material, lingkungan, dan mesin.
Penulis: Ariesta Saputri,
Putiri Bhuana Katili, Ade Irman Saeful Mutaqin S
Kode Jurnal: jptindustridd170054
