ANALISIS ORIENTASI PELAYANAN MELALUI SEMANGAT TIM DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN MODEL SERV*OR (STUDI KASUS PADA PERAWAT RSUD ABDUL WAHAB SJAHRANIE SAMARINDA)
ABSTRAK: Orientasi pelayanan
adalah bagian dari iklim organisasi. Orientasi pelayanan mendefinisikan sebagai
serangkaian kegiatan organisasi yang dirancang untuk menciptakan dan memberikan
pelayanan yang sangat baik. Orientasi pelayanan adalah pilihan strategis untuk
menciptakan layanan yang sangat baik. Layanan organisasi didorong akan
memberikan keuntungan psikologis kepada karyawan seperti semangat tim (esprit
de corps) dan komitmen organisasi. Semangat tim penting karena efektivitas dankinerja
organisasi yang bergantung pada kerja tim. Produktivitas dan kinerja organisasi
dipengaruhioleh komitmen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
hubungan antara orientasi pelayanan dan semangat tim (esprit de corps) dan
komitmen organisasi dan juga antara semangat tim (esprit de corps) dan komitmen
organisasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan
desaincross sectional. Subyek penelitian ini adalah perawat yang bekerja di
RSUD Abdul Wahab SjahranieSamarinda. Variabel bebas adalah orientasi pelayanan
yang diukur dengan menggunakan Serv * OR. Variabel dependen adalah semangat tim
(esprit de corps) dan komitmen organisasi. Data dianalisis dengan menggunakan
korelasi dan analisis regresi. Studi ini menunjukkan bahwa ada hubungan positifyang
signifikan antara orientasi pelayanan dan semangat tim (esprit de corps) (r = +
0396, sig <0,05), antara orientasi pelayanan dan komitmen organisasi (r =
0.432, sig <0,05 ), dan antara semangat tim (esprit de corps) dan komitmen
organisasi (r = 0.538, sig <0,05). Pemberdayaan karyawan memberikankontribusi
terkecil untuk tim semangat dan memberi kontribusi tidak untuk komitmen
organisasi antara perawat di RSUD A.W.Sjahranie Samarinda.
Penulis: Deasy Kartika Rahayu
dan Nadia Tri Handayani
Kode Jurnal: jptindustridd160434
