ANALISIS ORIENTASI PELAYANAN MELALUI SEMANGAT TIM DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN MODEL SERV*OR (STUDI KASUS PADA PERAWAT RSUD ABDUL WAHAB SJAHRANIE SAMARINDA)
ABSTRAK: Orientasi pelayanan
adalah bagian dari iklim organisasi. Orientasi pelayanan mendefinisikan sebagai
serangkaian kegiatan organisasi yang dirancang untuk menciptakan dan memberikan
pelayanan yang sangat baik. Orientasi pelayanan adalah pilihan strategis untuk
menciptakan layanan yang sangat baik. Layanan organisasi didorong akan
memberikan keuntungan psikologis kepada karyawan seperti semangat tim (esprit
de corps) dan komitmen organisasi. Semangat tim penting karena efektivitas dankinerja
organisasi yang bergantung pada kerja tim. Produktivitas dan kinerja organisasi
dipengaruhioleh komitmen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
hubungan antara orientasi pelayanan dan semangat tim (esprit de corps) dan
komitmen organisasi dan juga antara semangat tim (esprit de corps) dan komitmen
organisasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan
desaincross sectional. Subyek penelitian ini adalah perawat yang bekerja di
RSUD Abdul Wahab SjahranieSamarinda. Variabel bebas adalah orientasi pelayanan
yang diukur dengan menggunakan Serv * OR. Variabel dependen adalah semangat tim
(esprit de corps) dan komitmen organisasi. Data dianalisis dengan menggunakan
korelasi dan analisis regresi. Studi ini menunjukkan bahwa ada hubungan positifyang
signifikan antara orientasi pelayanan dan semangat tim (esprit de corps) (r = +
0396, sig <0,05), antara orientasi pelayanan dan komitmen organisasi (r =
0.432, sig <0,05 ), dan antara semangat tim (esprit de corps) dan komitmen
organisasi (r = 0.538, sig <0,05). Pemberdayaan karyawan memberikankontribusi
terkecil untuk tim semangat dan memberi kontribusi tidak untuk komitmen
organisasi antara perawat di RSUD A.W.Sjahranie Samarinda.
Penulis: Deasy Kartika Rahayu
dan Nadia Tri Handayani
Kode Jurnal: jptindustridd160434
Artikel Terkait :
Jp Teknik Industri dd 2016
- PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DALAM MENENTUKAN KEBERHASILAN IMPLEMENTASI ERP
- PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI BERBASIS WEB UNTUK MONITORING DAN EVALUASI SENTRA INDUSTRI KECIL DAN MENENGAH DI JAWA BARAT
- PENINGKATAN PRODUKTIVITAS UMKM MENGGUNAKAN METODE OBJECTIVE MATRIX
- PERHITUNGAN TOTAL PRODUKTIFITAS MAINTENANCE (TPM) PADA MESIN BOBIN DENGAN PENDEKATAN OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENES (OEE) DI PT. XY
- PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK PUPUK GRANULE PHOSPAT P20 DENGAN PENDEKATAN STATISTICAL PROCESS CONTROL (SPC) PADA PT. SUWARNI AGRO MANDIRI PLANT MOJOKERTO
- ANALISA PENGENDALIAN PERSEDIAAN BAHAN BAKU MIDSOLE PADA INDUSTRI SEPATU MENGGUNAKAN METODE ECONOMIC ORDER QUANTITY (STUDI KASUS PADA PT. BO KYUNG)
- PENGUKURAN WAKTU BAKU PROSES FINISHING LINE VOLPAK PRODUKSI LANNATE SP 25 GRAM PHILIPINA GUNA MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS (PT. DUPONT AGRICULTURAL PRODUCTS INDONESIA)
- IMPLEMENTASI 5R+1S SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN EFEKTIVITAS PRODUKSI DENGAN METODE OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS (OEE) DI PT. COCA-COLA BOTTLING INDONESIA
- Perancangan Kursi dengan Konsep Space-Saving Furniture dan Eco-Design pada Apartemen di DKI Jakarta
- Peralihan Moda Transportasi Jasa Pengiriman Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP): Studi Kasus PT. XYZ
- Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Performance Prism (Studi Kasus di Cendana Offset Fokus Intermedia Grup)
- Penerapan Metode Analytic Network Process (ANP) untuk Mengatasi Keterlambatan Pengadaan Barang pada Bagian Umum di PT Solo Grafika Utama
- Water Level Control Sistem Otomatis Sederhana pada Tandon Air di Kawasan Perumahan
- Pengukuran Kinerja dengan Metode Balance Scorecard pada Perusahaan Printpro
- Perancangan Sistem Pengukuran Kerja dengan Metode Intergrated Performance Measurement System (IPMS) (Studi Kasus: CV. Ekasari)
- Optimalisasi Distribusi Armada Transportasi UKM Tahu Mojosongo - Solo
- Analisis Penggunaan Peramalan dalam Meminimalkan Biaya Simpan Produk Linzhi Plus pada CV. HN
- Analisis Pengendalian Persediaan Bahan Baku Menggunakan Metode Min-Max (Studi Kasus PT.Djitoe Indonesia Tobacco)
- Penerapan Material Requirement Planning (MRP) dengan Mempertimbangkan Lot Sizing dalam Pengendalian Bahan Baku pada PT. Phapros, Tbk
- Pengembangan Sistem Informasi Data KB dan Analisis Pola Pemilihan Metode Kontrasepsi Menggunakan Algoritma Sql-Based Fp-Growth
- Evaluasi Kapabilitas Sistem Informasi Manajemen Akuntansi Barang Milik Negara di Satuan Kerja TNI Angkatan Laut
- A Comparison Study: Clustering using Self-Organizing Map and K-means Algorithm
- Prediksi Prestasi Mahasiswa dengan Jalur Siswa Berprestasi (PSB) Menggunakan Metode Naïve Bayers
- Perancangan Door trim Mobil Sesuai Keinginan Pengguna City Car